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客服係統平台功能，對外溝通交流的重要工具

原創

2023/08/15 16:53:51

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1990

本文摘要

信息化時代，企業(ye) 發展到一定程度時，依靠傳(chuan) 統的服務模式已經很難滿足其發展的需求了。隨著企業(ye) 與(yu) 互聯網的結合越來越緊密，企業(ye) 在各個(ge) 渠道需要接待的客戶也越來越多，客服係統將成為(wei) 企業(ye) 對外溝通交流的重要工具。

客服係統是針對企業(ye) 在與(yu) 客戶交流溝通過程中遇到的問題進行的有效解決(jue) 方案，它包括：呼叫中心客服係統、在線聊天、手機短信、郵件等多種通信方式，幫助企業(ye) 建立管理體(ti) 係。對於(yu) 企業(ye) 來說，在實現客戶關(guan) 係管理方麵具有重要意義(yi) 。

信息化時代，企業(ye) 發展到一定程度時，依靠傳(chuan) 統的服務模式已經很難滿足其發展的需求了。隨著企業(ye) 與(yu) 互聯網的結合越來越緊密，企業(ye) 在各個(ge) 渠道需要接待的客戶也越來越多，客服係統將成為(wei) 企業(ye) 對外溝通交流的重要工具。

客服係統平台功能

那麽(me) 一個(ge) 客服係統平台都有哪些功能呢?

多渠道接入

多渠道接入是最基礎也是最重要的功能，如果客服係統平台支持多渠道接入，那麽(me) 在用戶遇到問題時，可以選擇多個(ge) 渠道進行谘詢。

多個(ge) 渠道包括：網站、微信公眾(zhong) 號、小程序、APP、小紅書(shu) 、抖音等，這些渠道都是可以接入到客服係統平台中來的。

除此之外，還可以根據需求來選擇其他的接入渠道。

多渠道接入功能可為(wei) 企業(ye) 提供更多的解決(jue) 方案，增加企業(ye) 的用戶資源和市場競爭(zheng) 力，滿足多渠道服務需求，讓客服人員更好地服務。

強大的管理功能

1.多客服管理：可同時接待多個(ge) 座席，支持對工作流程監控、自動分配、人員離職交接;

2.自定義(yi) 導入：可將聊天記錄、服務記錄、谘詢記錄等內(nei) 容導入係統，實現數據共享;

3.監控管理：係統支持谘詢狀態實時監控，實時跟進，提高效率;

智能分配

智能分配功能可以將相同屬性的客戶分配給同一部門或同一座席，比如谘詢電話、微信客服等，這些都屬於(yu) 其相關(guan) 信息，根據這些信息智能分配給最適合的座席。

簡單來說，就是可以將不同需求的客戶進行分類，分配到不同的人工座席，如售前谘詢、售中跟進、售後處理、使用反饋、投訴等，這樣就可以避免在工作中因為(wei) 谘詢問題不對口需要轉接而浪費雙方的時間。比如有需求谘詢的如果不是很著急，可以等待一段時間再去處理，或者可以選擇自動分配給其他座席處理。

客服係統平台功能

自動回複

1.自動回複係統是一款高度集成化的企業(ye) 營銷管理軟件，主要提供了“自動回複”、“歡迎語”、“關(guan) 鍵詞回複”、“智能機器人”等多種功能。“自動回複”可支持企業(ye) 在線客戶提出的相關(guan) 問題，並根據問題類型，選擇相應的關(guan) 鍵詞進行回複。

2.支持在線實時溝通，根據問題類型，選擇對應的關(guan) 鍵詞進行回答，實現智能問答服務。

3.歡迎語功能可設置歡迎語的類型，係統將在對話開始時自動生成相應的歡迎語，並根據不同的場景自動生成不同的歡迎語。

4.支持多輪對話，通過關(guan) 鍵詞和對話內(nei) 容的匹配，實現對問題的多次解答，並根據反饋內(nei) 容生成相應的回複。

智能客服助手

客服係統支持多種語言，除了中文外，還可以同時支持英文。客戶使用語音或文字輸入問題，係統可以根據用戶輸入的問題進行智能語義(yi) 匹配，生成最合適的答案。對話結束後，係統還會(hui) 自動提示用戶正確答案，提高效率和準確性。用戶也可以直接在對話框中輸入答案。

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