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語言智能質檢係統功能介紹(企業服務質量優化工具)

原創

2023/11/15 16:14:30

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1995

本文摘要

質檢工作是客服中心日常工作的重要組成部分，也是保障客戶滿意度的關(guan) 鍵環節。質檢工作的重點在於(yu) 對客服人員的服務態度、業(ye) 務水平等進行監督和檢驗。

質檢工作是客服中心日常工作的重要組成部分，也是保障客戶滿意度的關(guan) 鍵環節。質檢工作的重點在於(yu) 對客服人員的服務態度、業(ye) 務水平等進行監督和檢驗。為(wei) 提升工作效率，北京米兰体育官网入口推出語言智能質檢係統，不僅(jin) 能有效避免人工質檢時出現的疏漏，還能對客服人員進行日常監督、數據統計等工作。

語言智能質檢係統功能介紹

語音轉寫(xie)

語音轉寫(xie) 是將人工錄入的語音轉化為(wei) 文字，在文字轉寫(xie) 時，可對文本內(nei) 容進行補充和修正，保障其準確性。使用語音轉寫(xie) 功能可實現對錄音內(nei) 容的自動校對、糾錯和修改，自動記錄語音轉寫(xie) 錯誤的字詞，方便發現問題和糾正，降低人工質檢時可能出現的遺漏。還可進行關(guan) 鍵詞、語句、內(nei) 容等相關(guan) 內(nei) 容的提取和整理。

語音識別

語音識別是語音轉文字的基礎，目前廣泛應用於(yu) 人機對話、電話機器人、智能客服等場景。

語音識別的功能特點：

1、提供多種語音轉文字的方式，支持標準普通話、英語、粵語、四川話等多種語言的語音識別，並可對不同語言進行快速轉換。

2、支持普通話和方言的語音識別，同時可對不同方言進行快速識別。

3、提供豐(feng) 富的文本轉文字功能，能夠將文本文件轉成可以在電腦上閱讀的電子文檔。

4、語音識別技術已經成為(wei) 計算機和智能設備之間最重要的接口，支持多種協議，可以方便地與(yu) 其他設備進行交互。

5、提供靈活多樣的應用模式，在多種設備上都可以快速地進行語音識別。

自動回複

當客戶在對話過程中，係統可根據用戶所輸入的內(nei) 容，自動為(wei) 用戶提供相關(guan) 的解答，並在用戶結束對話後自動發送信息，使客服人員無需重複對話，有效提升客服工作效率。

智能質檢係統支持根據話務來源、業(ye) 務類型等數據分析，智能匹配相對應的業(ye) 務流程或話術，可有效減少人工會(hui) 出現的疏漏。

實時質檢

質檢功能可提供實時的語音質檢，可以在用戶發起通話後立刻對語音進行質檢，不需要等待用戶接聽完畢，可以立即對錄音進行質檢，實時更新數據，幫助客服中心提高服務質量。

例如，在客服中心接到一個(ge) 投訴電話後，通過係統可在1分鍾之內(nei) 完成對錄音的實時檢測、記錄、分析和總結。客戶的問題是否得到解決(jue) 或是否滿意，是否需要再次回訪等，都將通過係統中的監控數據和分析報告呈現出來。通過係統的自動分析、統計和診斷功能，可以在第一時間發現問題、快速解決(jue) 問題、提供優(you) 質服務。通過一係列的服務質量保障措施。

數據分析

1、全麵分析質檢數據，包括通話錄音、人工質檢錄音、錄音分析，有效幫助企業(ye) 管理人員了解客服中心整體(ti) 服務質量狀況;

2、報告數據報表，為(wei) 企業(ye) 製定改善服務質量提供參考依據，也為(wei) 客戶滿意度測評提供依據;

3、分析員工的工作情況，對優(you) 秀員工進行表彰獎勵，激勵員工工作熱情。

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