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在線智能質檢費用，價格因素有哪些？

原創

2023/11/16 11:22:28

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1902

本文摘要

數字化轉型不是一項簡單的任務，需要不斷的優(you) 化與(yu) 調整。在這個(ge) 過程中，客服質檢環節至關(guan) 重要，不僅(jin) 能為(wei) 客戶提供優(you) 質的服務體(ti) 驗，也是企業(ye) 提高效率的重要抓手。

隨著數字化時代的到來，各大企業(ye) 紛紛加大數字化轉型投入力度，在優(you) 化升級服務、提高服務效率等方麵進行積極探索。然而，數字化轉型不是一項簡單的任務，需要不斷的優(you) 化與(yu) 調整。在這個(ge) 過程中，客服質檢環節至關(guan) 重要，不僅(jin) 能為(wei) 客戶提供優(you) 質的服務體(ti) 驗，也是企業(ye) 提高效率的重要抓手。

在線智能質檢費用

那麽(me) ，客服質檢需要多少錢?又受哪些因素影響呢?

時間

這是影響客服質檢價(jia) 格的最重要因素，也是影響工作效率的主要因素。

如果需要每天重複大量的工作，那麽(me) 對於(yu) 他個(ge) 人而言，他需要支付的人工成本就會(hui) 更高。如果可以實現智能質檢，那就可以有效解決(jue) 這個(ge) 問題，在一定程度上，還能減少人力成本。

工作時間的長短也是影響其收費高低的重要因素。因為(wei) 工作時間越長，其工作效率越低，成本也會(hui) 隨之增加。對於(yu) 企業(ye) 而言，應根據自身業(ye) 務需求和實際情況來決(jue) 定是否需要采用智能質檢係統。

維度

通過對客服業(ye) 務流程、服務質量、服務態度、情緒控製等進行綜合評價(jia) ，能夠有效提高客戶服務滿意度。

1、維度：對客戶谘詢問題的文本內(nei) 容進行質檢，如語音語速、語音語調、語氣語調、客戶意圖識別等。

2、規則：根據設定好的規則，進行數據篩選與(yu) 分析，實現標準化與(yu) 智能化結合。

3、報表：對結果進行統計分析，可將統計結果呈現到大屏上，以便查看與(yu) 對比。

算法

在質檢環節，除了檢測座席工作的規範性，還要保證結果的準確性。

是否支持定製化

在定製化服務方麵，不同的需求有不同的價(jia) 格，包括功能模塊、數據分析、界麵風格等，不同的定製化服務也會(hui) 影響到質檢係統價(jia) 格。

而在係統選擇方麵，一定要選擇擁有多項核心技術專(zhuan) 利，擁有多年研發經驗的廠家。具備深厚技術實力的廠家，能提供個(ge) 性化服務，讓企業(ye) 根據自己的實際需求來進行定製化改造。

隨著企業(ye) 數字化轉型的不斷推進，越來越多的企業(ye) 都意識到質檢環節對於(yu) 提高服務效率、優(you) 化服務體(ti) 驗等方麵有著重要意義(yi) 。

其他因素

當然，除了以上因素外，還有其他方麵的影響，例如質檢報告的質量、形式等等。因此，企業(ye) 在選擇客服質檢係統時，需要結合自身情況進行綜合考慮。

總的來說，質檢費用主要受方案、內(nei) 容、形式、企業(ye) 需求等多個(ge) 因素影響。

目前，目前市麵上應用於(yu) 客服領域的智能質檢，通常在1-3萬(wan) 元之間，具體(ti) 價(jia) 格取決(jue) 於(yu) 以上提到的因素綜合影響，為(wei) 了確保企業(ye) 可以選擇到性價(jia) 比高的係統，企業(ye) 可以根據自身情況選擇適合自己的係統進行測試。如果您對客服質檢有任何疑問或者需要了解更多相關(guan) 方麵內(nei) 容，歡迎隨時谘詢我們(men) 。

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