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在線雲客服係統，快速搭建，全渠道統一接入

原創

2023/11/16 15:24:27

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1133

本文摘要

在線雲(yun) 客服係統是基於(yu) 雲(yun) 計算的互聯網客服係統，是一種多租戶的係統，用戶可以通過互聯網使用各種不同類型的雲(yun) 服務。它集語音、視頻、文字等多種交互方式於(yu) 一體(ti) ，支持微信、APP、小程序等多種渠道

在線雲(yun) 客服係統是基於(yu) 雲(yun) 計算的互聯網客服係統，是一種多租戶的係統，用戶可以通過互聯網使用各種不同類型的雲(yun) 服務。它集語音、視頻、文字等多種交互方式於(yu) 一體(ti) ，支持微信、APP、小程序等多種渠道，提供24小時全天候在線服務，快速搭建一個(ge) 客服中心，也可以幫助企業(ye) 建立一個(ge) 獨立的服務平台。

企業(ye) 無需購買(mai) 硬件、軟件和服務，隻需連接到網站，企業(ye) 就可以將各個(ge) 渠道流量引入到係統統一接待管理，專(zhuan) 業(ye) 的服務支持，幫助企業(ye) 提升服務水平、降低管理成本、提高員工工作效率。

在線雲(yun) 客服係統

統一的客服係統

在線雲(yun) 客服係統可以與(yu) 企業(ye) 現有的網站或係統進行無縫集成，以達到統一管理、統一操作、統一對外形象的目的，為(wei) 企業(ye) 帶來更多客戶資源。

1、網頁在線：支持多種接入方式，如：網頁、微信、APP、小程序等;

2、手機端：支持移動端接入，方便隨時隨地谘詢問題;

3、微信：支持與(yu) 微信客服的無縫對接，滿足用戶不同場景的使用需求;

4、APP：支持手機APP接入，提升服務效率。

個(ge) 性化配置

1.座席助手：呼叫中心、自動應答、自動接入、工單管理、客戶管理、電話機器人，一套係統全部搞定，實現全麵自動化接待服務;

2.智能機器人：智能對話、智能解答、智能提醒，高效完成服務任務;

3.工單管理：接到谘詢，自動分配到對應的人員，及時解決(jue) 問題;

4.數據分析：實時了解每個(ge) 服務情況，分析每個(ge) 渠道的轉化率;

5.客服管理：可根據需要設置座席權限，實現不同業(ye) 務人員分配不同權限。

智能客服

利用人工智能技術，結合企業(ye) 自身業(ye) 務場景，通過對話的方式實現智能化接待。在與(yu) 用戶對話的過程中，係統可以主動識別用戶意圖，並提供針對性的答複。並且能夠自動將對話進行分類整理，為(wei) 企業(ye) 提供用戶畫像，為(wei) 企業(ye) 提供個(ge) 性化的智能服務。

目前在線雲(yun) 客服係統已經得到了廣泛的應用，未來將會(hui) 有更多的功能不斷開發和完善，為(wei) 企業(ye) 提供更加完善的智能化解決(jue) 方案，提供更加優(you) 質的服務體(ti) 驗。

知識庫

支持知識庫，知識庫是由係統自動抓取企業(ye) 內(nei) 部的相關(guan) 文檔，將訪客谘詢的內(nei) 容以文字、圖片、表格等形式進行統一整理，形成企業(ye) 知識管理中心，為(wei) 企業(ye) 員工提供便捷的服務，大大提高了服務質量。

通過知識庫進行自動回複，針對不同的問題自動提供解決(jue) 方案，能夠有效降低客服人員的工作量和工作壓力。

支持在線協作功能，能夠實現團隊內(nei) 部以及團隊之間的交流互動。

與(yu) 企業(ye) 管理係統整合

通過整合企業(ye) 管理係統，實現了服務的全程無紙化，將企業(ye) 內(nei) 部所有的信息以可視化的方式展現出來，讓客服人員更好地處理工作。企業(ye) 管理係統是企業(ye) 進行日常業(ye) 務管理的主要平台，而在線雲(yun) 客服係統將提供強大的後台管理功能，從(cong) 而實現工作效率的最大化。

在線雲(yun) 客服係統是一種全新的客戶聯絡係統，可以幫助企業(ye) 建立完善、高效、專(zhuan) 業(ye) 的客服團隊。希望本文對您有所幫助。

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