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語音呼叫中心係統功能介紹

原創

2023/11/20 14:21:49

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1789

本文摘要

呼叫中心係統是一種以計算機電話集成技術為(wei) 核心，集語音、數據、圖像、視頻等多媒體(ti) 信息為(wei) 一體(ti) 的智能化信息處理係統。作為(wei) 計算機通信技術的新領域，呼叫中心係統是一個(ge) 集電話客服與(yu) 座席管理於(yu) 一體(ti) 的多功能管理平台。

呼叫中心係統是一種以計算機電話集成技術為(wei) 核心，集語音、數據、圖像、視頻等多媒體(ti) 信息為(wei) 一體(ti) 的智能化信息處理係統。作為(wei) 計算機通信技術的新領域，呼叫中心係統是一個(ge) 集電話客服與(yu) 座席管理於(yu) 一體(ti) 的多功能管理平台。

語音呼叫中心係統功能介紹

將企業(ye) 傳(chuan) 統的“座席”概念，發展為(wei) 以“座席”為(wei) 中心，並與(yu) 企業(ye) 原有的CRM、OA等業(ye) 務係統進行集成，構建成一個(ge) 統一的服務平台。

語音呼叫中心係統是企業(ye) 基於(yu) 統一的語音通信平台，建立一套覆蓋所有對外服務的統一電話客服係統，可以同時處理來自不同來源的電話，實現企業(ye) 全麵對外服務。

心係統可集成多種係統，如：IVR、CTI、CRM、SCRM等。通過該係統可實現語音通信，根據不同的業(ye) 務需求，可以將語音呼叫中心與(yu) 其他功能集成到一起，如：電話營銷、客戶關(guan) 懷、報表統計等，從(cong) 而更好地提高企業(ye) 運營效率。

語音呼叫中心係統功能介紹

來電轉接

當有呼入來電時，係統自動識別來電號碼，並以語音方式提示。支持選擇來電號碼，並將電話轉接給相對應的業(ye) 務人員。當有多個(ge) 業(ye) 務人員接聽電話時，係統會(hui) 自動為(wei) 來電客戶分配合適的業(ye) 務人員。

自助服務

IVR語音導航，提供豐(feng) 富的自助服務，包括業(ye) 務辦理、業(ye) 務查詢、業(ye) 務谘詢、業(ye) 務反饋等。可以通過電話、網絡等方式與(yu) 座席人員進行溝通，座席人員也可以通過電話、短信等方式將服務內(nei) 容和聯係方式通知，從(cong) 而形成一個(ge) 雙向溝通的平台。係統還提供了自動外呼功能，在需要谘詢時自動撥打電話聯係。

客戶信息管理

呼叫中心係統可以對客戶信息進行管理，包括：信息登記、信息導出等功能。

企業(ye) 可以根據自己的業(ye) 務需求，對信息進行整理和完善，實現對信息的統一管理，讓企業(ye) 更好地了解到每一個(ge) 用戶的需求和情況，方便企業(ye) 後期的業(ye) 務開展。

錄音查詢

錄音查詢功能是呼叫中心係統中比較重要的功能之一，可以在通話過程中對用戶所說的話進行錄音，以方便在以後需要時進行查閱。當用戶對某項業(ye) 務或服務不滿意時，可以通過此功能對對方的服務進行投訴，以提高企業(ye) 的服務質量和效率。也可以通過此功能對對方的服務進行跟蹤。

當然，呼叫中心係統除了以上這些基本功能之外，還有一些其他的功能。如CRM(客戶關(guan) 係管理)、電子商務等。所以，企業(ye) 在建設時一定要根據自身企業(ye) 的實際情況來選擇適合自己的係統。因為(wei) 呼叫中心係統是一項係統工程，是一個(ge) 需要長期堅持和不斷完善的項目。

數據統計分析

呼叫中心係統的數據統計分析功能，可以幫助企業(ye) 更好的管理業(ye) 務。例如：可以將來電記錄、接通時間、通話時長、平均時長等數據進行統計分析，根據不同的業(ye) 務類型和業(ye) 務指標，建立不同的統計報表，並提供相應的報表輸出功能，如：呼叫次數、平均通話時長等。

呼叫中心係統可以幫助企業(ye) 實現溝通全過程管理，提供完備的數據統計分析功能。全麵高效地管理客戶和業(ye) 務數據，提高服務質量;同時為(wei) 企業(ye) 製定下一步營銷策略和產(chan) 品推廣提供有力的依據;同時也為(wei) 企業(ye) 降低成本、提高效率提供了有力支撐。

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