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網站在線客服係統，對接APP、網頁的客服係統

原創

2023/11/20 14:22:49

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

在線客服係統，是一種基於(yu) 互聯網的客戶服務係統，方便溝通谘詢而開發的，可在網站後台、網頁端、手機APP等多種渠道上即時溝通，互聯網已經成為(wei) 企業(ye) 接待宣傳(chuan) 流量的重要渠道，其功能和效果也越來越受到企業(ye) 和消費者的重視。

在線客服係統，是一種基於(yu) 互聯網的客戶服務係統，方便溝通谘詢而開發的，可在網站後台、網頁端、手機APP等多種渠道上即時溝通，互聯網已經成為(wei) 企業(ye) 接待宣傳(chuan) 流量的重要渠道，其功能和效果也越來越受到企業(ye) 和消費者的重視。

網站在線客服係統

多渠道接入

支持多種渠道接入，包括PC網頁端、手機APP、微信小程序等。

①PC網頁端：在電腦上登錄，可與(yu) 訪客進行實時溝通，提升用戶體(ti) 驗;

②手機APP上可接入;

③微信小程序：通過微信公眾(zhong) 號直接接入。

除接入外，企業(ye) 還可以通過API接口的方式實現與(yu) 第三方網站、APP的集成，也可以通過第三方接口或API的方式，實現網站、APP、微信公眾(zhong) 號等多渠道在線客服接入。但對於(yu) 這些API接口的使用，要注意協議及權限問題。

自動回複

1、機器人客服：通過關(guan) 鍵詞回複，如“商品”“發貨”等，將係統自動回複設置為(wei) 該關(guan) 鍵詞。而這些關(guan) 鍵詞會(hui) 被客戶輸入在搜索框中，以便能找到更多的信息。

2、自動回複：當有谘詢時，自動將問題發送給知識庫中的相關(guan) 人員，可實現快速解答。

智能機器人

智能機器人是在智能客服的基礎上，通過與(yu) 人工對話的方式，智能判斷用戶需求，自動生成應答話術。機器人可根據不同企業(ye) 的業(ye) 務類型和類型，設置相應的對話內(nei) 容和對話模板，也可通過自定義(yi) 設置進行個(ge) 性化回複。

目前市麵上的係統功能基本都是類似的，功能主要集中在幾個(ge) 方麵：

1、網站與(yu) 網站之間、網頁與(yu) 網頁之間數據同步互通，方便用戶進行谘詢和溝通;

2、同時接待多個(ge) 客戶進行谘詢;

3、通過聊天機器人在網站後台幫助人工解決(jue) 問題;

4、根據用戶曆史問題及行為(wei) 習(xi) 慣生成相應的應答話術;

5、將曆史對話記錄自動保存，方便後續查詢使用。

工單係統

可以對客戶進行分類，按照問題類型分為(wei) 谘詢、投訴、建議、表揚、差評等。根據自己的需求添加工單，工單也可根據需求進行分類。另外，客服人員還可以根據工單類型的不同進行分類，例如按照部門分類，或者按照問題類型分類等等。

智能質檢

智能質檢係統，支持對客服人員的服務質量進行評估和質檢，全麵了解工作質量和服務質量，為(wei) 企業(ye) 提供更加有效的服務質量改進方案。

主要功能：

1、智能文本、語音質檢

2、客服滿意度統計

3、座席分析

4、客戶信息管理

5、工單管理

6、語音轉寫(xie)

7、知識庫實時更新

8、呼叫中心質檢

9、錄音分析

10、電話回訪監控

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