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在線智能ai客服，專業的客戶服務管理係統

原創

2024/02/28 16:14:08

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1409

本文摘要

在當前經濟大環境下，不提升競爭(zheng) 力很難立足，尤其是靠互聯網獲客的企業(ye) ，訪客接待是營銷中很重要的一環，並不是說隻弄個(ge) 客服係統，招上3、5個(ge) 客服就行。如果做好服務?如何7*24小時在線?麵對投訴如何及時處理?同一時間大量客戶湧入又該怎麽(me) 辦?這些都是亟需解決(jue) 問題。

在當前經濟大環境下，不提升競爭(zheng) 力很難立足，尤其是靠互聯網獲客的企業(ye) ，訪客接待是營銷中很重要的一環，並不是說隻弄個(ge) 客服係統，招上3、5個(ge) 客服就行。如果做好服務?如何7*24小時在線?麵對投訴如何及時處理?同一時間大量客戶湧入又該怎麽(me) 辦?這些都是亟需解決(jue) 問題。

在線智能ai客服

在線智能AI客服，利用語義(yi) 理解、對話管理、深度學習(xi) 等技術，實現線上與(yu) 用戶溝通，自動回答有關(guan) 產(chan) 品或服務。

模塊包括知識庫、智能問答、語音機器人、文本機器人、智能質檢等，是企業(ye) 在建立智能化、數據化、自動化服務體(ti) 係時的好幫手。

智能話術推薦

當有客戶谘詢某一問題時，可以通過係統自動推薦智能話術，使客服人員能夠更加高效地回複。

如在某汽車網站上谘詢購車事宜時，係統根據購車預算、車型要求、購車方式等信息進行溝通推薦。

推薦適合客戶需求的車型，相關(guan) 優(you) 惠政策介紹，汽車維修保養(yang) 介紹等內(nei) 容。

分析客戶個(ge) 人偏好、曆史成交記錄、近期購買(mai) 過的產(chan) 品等信息進行智能話術推薦。通過智能話術推薦，可以極大地減少客服人員回複時重複性的工作，節省時間。

自動問答

根據用戶問題和回答，不斷學習(xi) 更新語料庫，在下次問答中進行記憶，遇到同類問題時，就能快速且準確的回答，並推薦相似問題。

采用深度學習(xi) 模型，對用戶的提問進行學習(xi) 、分析、理解，與(yu) 用戶對話，實現在短時間內(nei) 積累大量的用戶問題信息，通過訓練模型不斷提升回答的準確率和響應速度。在回答過程中不需要人工幹預，幫助客服人員提升效率。

智能知識庫

1、知識庫的創建，可幫助企業(ye) 快速構建知識庫，解決(jue) 問題，提升服務效率。

2、知識管理：沉澱公司所有服務數據，形成客戶畫像，可幫助企業(ye) 快速發現市場真實需求，輔助開展業(ye) 務。

3、智能問答：通過機器學習(xi) 、自然語言處理、語義(yi) 分析等人工智能技術，對海量信息進行分析、抽取和轉換，形成用戶問題答案的結構化數據。

4、知識庫維護：支持對知識庫進行實時更新維護，幫助企業(ye) 快速實現智能化服務。

智能質檢

1.語音識別：識別客戶說話內(nei) 容，自動提取關(guan) 鍵詞，支持多個(ge) 話術的質檢

2.文本轉寫(xie) ：智能將語音轉為(wei) 文字，轉寫(xie) 準確率高達90%以上

3.智能糾錯：支持多人對話錄音糾錯，自動識別並給出正確答案

數據統計

在線智能ai客服係統會(hui) 自動記錄用戶在網站上的行為(wei) ，分析搜集到的數據，比如在什麽(me) 時間內(nei) 用戶瀏覽了多少網頁，瀏覽了哪些頁麵，瀏覽了多長時間等。

這些數據都可以直接上傳(chuan) 到係統中去分析，利用這些數據對企業(ye) 的營銷活動和市場推廣進行預測和規劃，實現企業(ye) 營銷目的。

通過對曆史客戶谘詢的分析，對不同群體(ti) 所谘詢問題進行分類。從(cong) 而幫助企業(ye) 快速定位，針對不同群體(ti) 提供不同服務方案。不僅(jin) 提高了企業(ye) 服務的效率和質量，還提供了更優(you) 質、更貼心的服務體(ti) 驗。

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