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為什麽需要AI助理

智能引導高效輔助座席工作，規範座席行為(wei) ，提升座席工作效率與(yu) 企業(ye) 管理效率

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座席水平參差不齊
企業座席人員服務水平參差不齊，座席人員的服務容易受主觀情緒影響，導致服務滿意度不穩定
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業務知識難掌握
企業的業務知識庫龐大且複雜，服務人員上手慢，培訓耗時長、人員流動高，導致座席的工作效率低下
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服務過程難監管
座席接待不規範，服務過程和服務質量難監管，難以及時規避高風險行為，導致整體線索轉化率較低

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產品功能

通過對營銷、座席場景的規範化管理以及工作賦能，提高工作效率的同時，持續提高客戶服務滿意度，提升客戶轉化率

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智能匹配服務流程
全麵保障座席接待質量

- 智能識別客服當前正在進行的服務場景，自動匹配該場景下的標準話術流程推薦
 

- 支持流程SOP和對應流程點的話術推薦展示，可對推薦的話術進行修改和發送，節省客服時間成本，提高服務效率
 

- 客服能夠清晰了解到自己已經完成的業(ye) 務步驟，以及下一步該進行哪些操作與(yu) 回複

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精準語義識別&知識推薦
快速解決業務難題

-AI助理可自動抓取客戶谘詢提到的關(guan) 鍵問題，並快速推薦最佳回答話術
 

- 超低語音識別速度，真正做到所聽即所見
 

- 通過深度語義(yi) 模型訓練，精準判斷用戶意圖，確保答案更精準
 

- 客服可通過關(guan) 鍵詞搜索，查找相關(guan) 知識點，快速回答客戶問題，提升服務專(zhuan) 業(ye) 度，促進成單率提升

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智能填單
減少客服填單耗時

-會(hui) 話後，AI助理可通過大模型和ASR技術進行語義(yi) 分析，智能匹配模板，輔助座席填單

 

-通過智能填單，客服填寫(xie) 工單耗時從(cong) 1分鍾降低到10秒，大幅提升業(ye) 務總結準確性和座席工作效率

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智能預警，掌握業務輿情
有效降低投訴風險

- 會(hui) 話結束後，通過對客戶通話/會(hui) 話內(nei) 容、意圖、情緒等數據的分析，智能識別潛在異常

 

- 通過係統消息、短信、郵件、電話、釘釘等渠道，及時通知相關(guan) 人員

 

- 幫助管理者快速識別風險，防止客戶投訴擴散，降低企業(ye) 損失

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智能會話評估，全麵評估服務質量
高效了解座席服務水平

- 會(hui) 話結束後，通過對客戶通話/會(hui) 話內(nei) 容、意圖、情緒等數據的分析，洞察客戶的會(hui) 話訴求，評估客戶滿意度以及問題解決(jue) 情況，為(wei) 後續服務優(you) 化提供有力依據
 

- 通過會(hui) 話評估，幫助企業(ye) 全麵掌握坐席服務表現與(yu) 服務質量，有效提高客服團隊的服務水平
 

- 管理者可以基於(yu) 評估結果快速了解服務現狀，靈活優(you) 化運營策略，驅動服務質量穩定提升

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進線洞察與轉移總結，降低溝通成本
提升客戶滿意度

- 基於(yu) 智能體(ti) 實時分析客戶曆史進線情況以及訴求，生成 360° 進線畫像，呈現客戶畫像核心數據（如近期訴求焦點、潛在服務盲區），幫助座席快速掌握關(guan) 鍵溝通要點

 

- 當客服A將通話轉接給客服B時，利用大模型能力實時總結客戶與(yu) 座席A的通話內(nei) 容，生成客戶訴求和通話要點，輔助客服B快速查看
 

- 通過進線洞察+轉移總結，減少客戶和客服之間的重複溝通，全麵提升服務效率與(yu) 客戶滿意度

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對話式任務處理
提升座席與管理工作效率

-​​ 跨係統效率革新​​：通過自然語言指令整合訂單、ERP等多係統操作，減少80%的係統切換，實現“動嘴不動手”的跨平台高效協同

 

- 高頻操作自動化：通過自然對話形式完成修改外顯號碼等高頻操作，顯著降低人工重複勞動

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應用場景

高效人機協同改善服務質量，促進客戶轉化

  • 邀約/回訪
  • 售後服務
  • 會話分析
場景描述

AI助理廣泛應用於(yu) 邀約、產(chan) 品體(ti) 驗回訪、老客戶關(guan) 懷、滿意度調查等場景

應用價值

1.銷售話術引導

2.銷售風險監控

3.客戶畫像智能提取

4.線索轉化率提升80%

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我們的優勢

有效改善客戶服務品質，提升品牌形象，提高人工座席業(ye) 務技能和服務效率，大幅節約成本

業內先進的智能語音技術
業內先進的語音轉寫和語義識別能力，語音識別速度延遲在500ms左右，支持自動擴寫語料和深度語義模型訓練，精準識別用戶意圖
大模型賦能效率躍升
具備智能填單、流程導航、知識推薦等能力，縮短服務全流程耗時，顯著提升客戶響應速度與服務質量
縮短企業培訓周期
AI主導服務，降低對人工經驗的依賴，助力企業將培訓周期與培訓成本降低超50%
助力企業服務標準化
SOP 全流程引導 + 智能評估，保障解答一致與滿意度分析100% 覆蓋
動態多維度數據分析
支持對客戶畫像、對話內容、座席能力、輿情等進行多維度的動態數據收集和分析，輔助企業科學做出管理和運營決策
全方位保障服務質量
助力客服從容響應客戶需求，全方位保障為客戶提供高質量、高滿意度的服務體驗

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