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全周期客戶旅程的挑戰

在傳(chuan) 統模式下客戶聯絡、管理、分析等過程中會(hui) 遇到多種多樣的問題，清晰認知問題才有打破與(yu) 突破問題的抓手

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商機沉睡
無法對商機有效分析洞察，喚醒商機手段單一且過程管控缺失，沒有明確的客戶培育係統，商機隨人員流動
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數據割裂
各個渠道、流程、係統上產生的數據是割裂的，無法形成立體化的客戶洞察，降低了數據可分析性、準確性與數據直接產生的價值
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流程割裂
客戶聯絡不再局限於銷售與客服部門而會涉及到企業“營、銷、服”整個流程上的人與部門
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人工成本壓力
人工成本不斷上升，人員招聘和留存的難度越來越大。利用人工智能技術提升員工在“營、銷、服” 等流程中的工作效率將是一個重要的趨勢

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五大業務米兰俱乐部体育彩票

客戶聯絡平台麵向企業(ye) 客戶“營銷、銷售、服務”及共享服務中心、企業(ye) 出海業(ye) 務打造的垂直場景，助力企業(ye) 業(ye) 務高速、穩健發展

營/銷一體化
客戶谘詢、線索轉化、商機收入的全閉環運營

- 客戶聯絡平台推廣入口全渠道統一接待，支持400/95/1010電話熱線、在線客服、表單等多種方式


- 大模型加持文本機器人與(yu) 人工座席高效處理客戶接待，完成線索轉化，提高企業(ye) 增長速度，降低綜合成本


- 工單高效流轉、快速推動線索到商機，第一時間完成搶量

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全周期客戶聯絡平台產品配圖
客戶服務中心
滿足售前、售中、售後各類業務場景

- 客戶聯絡平台覆蓋移動APP、PC網站、微信、公眾(zhong) 號、小程序、微博、400/95/1010企業(ye) 熱線等全渠道接入


- 智能IVR結合文本與(yu) 語音機器人高效處理客戶常見問題


- 客戶訴求工單下派，全流程SLA監管，快速解決(jue) 客戶訴求

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全渠道智能客服

一次建設，覆蓋企業全部客戶聯絡場景

- 客戶聯絡平台支持建設全渠道智能客服係統就可覆蓋企業(ye) “營銷、銷售、服務”全場景要求


- 通過質檢、機器人、助手、知識庫、數據分析等智能化能力全麵助力企業(ye) 營銷服流程優(you) 化，提升線索轉化率、客戶滿意度

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共享服務中心
內部服務體係化，釋放企業核心生產力

- 客戶聯絡平台將分散的知識資源，整合形成共享知識庫，全麵增強服務專(zhuan) 業(ye) 化與(yu) 標準化，提升員工滿意度，增強企業(ye) 整體(ti) 運營效率


- 500+API與(yu) 企業(ye) 內(nei) 部係統全麵打通，從(cong) APP到PC內(nei) 部員工可隨時通過語音、文本、表單方式得到需求解答

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企業出海業務
符合國際安全規範的國際化雲平台

- 客戶聯絡平台支持語音、郵件、在線渠道、企業(ye) 官網、APP，社交媒體(ti) 如Facebook、WhatsApp等，滿足海外客戶全渠道接入要求


- 符合海外當地數據安全要求規範，如歐洲GDPR要求等，並擁有豐(feng) 富的交付與(yu) 合規運營經驗

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產品矩陣

為(wei) 企業(ye) 推薦配合cccs客戶聯絡中心使用的產(chan) 品，全麵幫助企業(ye) 做好“營、銷、服”環節中的客戶聯絡業(ye) 務

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客戶案例

長期為(wei) 眾(zhong) 多大型企業(ye) 提供客戶聯絡中心平台相關(guan) 案例，客戶涵蓋金融、互聯網、汽車、製造、大健康、房地產(chan) 、教育、物流運輸、零售等行業(ye)