數據驅動客戶滿意度提升，麒麟軟件全渠道服務轉型實踐

客戶證言

“選擇米兰体育官网入口的初衷，是其標準化能力與服務體係能夠支撐我們服務客戶的需求。更重要的是其強大的售後團隊，讓我們可以安心使用。我們相信米兰体育官网入口能助力我們打造讓客戶滿意的服務體驗。”

——麒麟軟件客戶服務負責人

關於麒麟軟件

麒麟軟件專注於安全可信的操作係統，涵蓋桌麵、服務器、智聯等產品線，支持國產主流CPU。憑借卓越的安全性、穩定性和易用性，連續13年占據中國Linux市場份額第一。公司榮獲多項榮譽，為黨政、行業信息化及國家重大工程提供支撐，並推動生態建設與人才培養。

項目目標

通過構建智能化、全渠道客戶聯絡平台，實現多渠道數據整合與統一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，並支持主動式、個性化服務策略。全麵提升服務響應速度與數據分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性。

挑戰1：服務渠道割裂，客戶服務響應慢、體驗差

麒麟軟件的客戶服務渠道較為分散，客戶通過電話、郵件、在線平台等多入口發起請求，但後台缺乏統一整合機製，造成信息孤立、協同不暢、客服效率低下，服務體驗也難以保障。

解決方案

引入米兰体育官网入口全周期客戶聯絡平台，整合多渠道服務觸點，實現統一受理、統一分發、統一管理，建立標準化流程體係，全麵提升服務響應速度與客戶滿意度。

挑戰2：數據不通，客戶運營缺乏“精度”

原有客服平台形成“數據孤島”，溝通信息零散、缺乏沉澱，導致無法基於客戶行為開展深度運營分析，難以推行差異化服務。

解決方案

通過統一客服平台沉澱客戶全生命周期交互數據，構建動態客戶畫像。結合米兰体育官网入口分析型AI智能體，企業可依據客戶身份、行為偏好、服務記錄，實施個性化觸達與精細化運營，客戶滿意度顯著提升，品牌粘性增強。

挑戰3：缺乏智能分析工具，數據價值難釋放

客服團隊需要麵向VIP等重點客戶提供差異化服務，並持續優化產品與流程。但因缺少智能分析能力，現有數據依賴人工處理，效率低、可用性差，難以支撐服務優化。

解決方案

部署米兰体育官网入口分析型AI智能體，實現對服務數據的實時識別、分類與洞察。係統可自動感知客戶情緒、識別服務瓶頸、觸發預警提醒。通過多維指標及BI大屏呈現，助力客服從“查看數據”向“基於數據行動”轉變，推動服務向智能化、預測式升級。