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統一智能的客服係統的搭建，3個閉環一站式提高商機轉化率

原創

2022/06/16 14:47:03

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1354

本文摘要

受到疫情的影響，企業(ye) 來到了關(guan) 鍵的時期，想要獲得更好的發展，拓展客源是基礎，通過客服係統的搭建，從(cong) 不同渠道獲得更多潛在的客戶，進一步增加商機的轉化率。所以企業(ye) 在關(guan) 鍵時期，更應該注重客服係統的選擇。

　　受到疫情的影響，企業(ye) 來到了關(guan) 鍵的時期，想要獲得更好的發展，拓展客源是基礎，通過客服係統的搭建，從(cong) 不同渠道獲得更多潛在的客戶，進一步增加商機的轉化率。所以企業(ye) 在關(guan) 鍵時期，更應該注重客服係統的選擇。

客服係統的搭建配圖1

　　統一的平台功能架構

　　客服係統的搭建應該注重統一性，這樣方便客服人員進行資料的梳理和信息的記錄。本公司的客服係統采用統一接入的模式，全渠道接入不限製平台，保證全媒體(ti) 進行溝通，提升客戶的體(ti) 驗感，適應企業(ye) 各種應用場景。

　　客服係統提供統一服務，跨渠道協同，多角度解決(jue) 客戶的問題。係統進行客戶信息的多渠道關(guan) 聯，係統地進行客戶數據分析，支持客戶全生命周期管理。座席內(nei) 的客服可以一個(ge) 界麵掌控全部資源。

客服係統的搭建配圖2

　　3個(ge) 閉環智能化升級

　　公司的客服係統閉環設計，助力聯絡中心智能化升級，客戶從(cong) 各類渠道被接入，通過人工客服或者智能對話機器人進行接待，通過座席知識庫以及機器人知識庫等內(nei) 容，進行智能質檢。

　　此係統可以幫助公司進行客戶畫像、標簽提取，同時也可以提供話術推薦、知識搜索、商機提醒、情緒捕捉、營銷導航、智能陪練等功能。

客服係統的搭建配圖3

　　多版本量身定製

　　客服係統主要分為(wei) 三個(ge) 版本，不同的企業(ye) 對於(yu) 係統的需求是不一樣的，目前就是分為(wei) 基礎版、標準版以及全功能版。基礎版本是CC + 在線 + 文本機器人，標準版在此基礎上增加了業(ye) 務模塊(CRM/工單) + 智能質檢，全功能版則是包含了全套AI服務。

　　不同的企業(ye) 規模，選擇適合自己的係統。如果企業(ye) 難以抉擇，本公司也是可以根據企業(ye) 的真實情況，提供相應的評估，選擇適合的模式進行係統的搭建，保證選擇合適的版本，不會(hui) 造成資源的浪費。

　　合理的客服係統的搭建對於(yu) 企業(ye) 發展的重要作用不需多言，本公司的客服係統就能幫助企業(ye) 更好的獲取客源，提高商機的轉化。統一的平台全渠道接入，便於(yu) 客服人員分析客戶，3個(ge) 閉環智能化升級，提升客戶的谘詢體(ti) 驗，多版本量身定製的服務，保證每一個(ge) 企業(ye) 都找到合適的版本，順利搭建自己的係統。

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