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多渠道接入客服係統主流渠道已打通，應用場景廣泛貼合客戶

原創

2022/06/23 11:01:49

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1527

本文摘要

現在客戶和企業(ye) 進行溝通是通過多個(ge) 渠道進行的，因此多渠道接入客服係統是現在主要的開發方向。公司係統已經開通了主流媒體(ti) 渠道，能夠幫助企業(ye) 在更多元化的渠道中，獲取客戶的資料，適應更多的應用場景，貼合顧客。

　　現在客戶和企業(ye) 進行溝通是通過多個(ge) 渠道進行的，因此多渠道接入客服係統是現在主要的開發方向。公司係統已經開通了主流媒體(ti) 渠道，能夠幫助企業(ye) 在更多元化的渠道中，獲取客戶的資料，適應更多的應用場景，貼合顧客。

多渠道接入客服係統配圖1

　　全渠道接入方式保障商機

　　公司的多渠道接入客服係統，主要涉及網頁、H5、小程序、公眾(zhong) 號、APP、微博和郵件等，網頁的接入方式主要是代碼塊嵌入和H5鏈接，能夠抓取瀏覽軌跡，同時也支持二維碼。網頁的窗口可以自定義(yi) 設置，還有多種窗口彈出方式，包含頁麵浮層彈出，新標簽頁彈出-居中，以及新標簽頁彈出-全屏的模式。

　　微信客服係統接入也是重要的發展目標，現在是人手一個(ge) 微信的時代，公司在微信端接入更為(wei) 多元化，可以與(yu) 微信公眾(zhong) 號綁定，企業(ye) 微信也可以接入，隻能企業(ye) 內(nei) 部人員可以打開，隱私性會(hui) 更好。

多渠道接入客服係統配圖2

　　搜集客戶資料形成畫像

　　客服係統通過多渠道獲取的資料，進行總結分析，包括基礎信息、地域信息、身份特征、業(ye) 務特征、服務需求、價(jia) 值訴求、購買(mai) 力特征等內(nei) 容，形成客戶的畫像，也可以自定義(yi) 相關(guan) 標簽。

　　係統在對話過程中實時提取客戶標簽，分析客戶來源、瀏覽軌跡、關(guan) 鍵詞搜索內(nei) 容、曆史記錄等多類別的數據進行整合，充分了解客戶的基本訴求，進行個(ge) 性化推薦，提升轉化

多渠道接入客服係統配圖3

　　導航分流訪客精細化管理

　　客服係統路由導航支持業(ye) 務分流，係統具備豐(feng) 富的知識庫，可以根據實際情況，配置具體(ti) 的信息判斷，實現對訪客信息逐級判斷，按照服務時間和匹配度，指派到適合的客服人員，保證精細化的服務。

　　不同企業(ye) 對於(yu) 訪客的劃分不同，係統可以按照企業(ye) 的需求進行定製化的服務，保證係統預判的準確性。

　　本公司的多渠道接入客服係統主流渠道已打通，涉及各個(ge) 渠道，一鍵接入，保證客戶不會(hui) 流失，應用場景廣泛，能夠滿足企業(ye) 在不同場景下的需求。而且係統可以多渠道搜集客戶資料，形成畫像，以便提供個(ge) 性化的服務。在功能上，導航分流的模式，能夠篩選出顧客的意圖，實現精細化管理的目的。

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