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國外的在線客服係統可對接國內，智能平台實現跨境接待

原創

2022/07/28 10:20:54

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

全球化趨勢越來越強，許多企業(ye) 把“走出去”作為(wei) 企業(ye) 發展重要布局，拓展海外市場，而在線下溝通不便的情況下，在線客服係統承擔重要角色，搭建起客戶與(yu) 企業(ye) 之間的溝通橋梁。目前，國外在線客服係統可實現國內(nei) 同平台對接，跨海接待輕鬆實現。

國外的在線客服係統配圖1

　　全渠道接入

　　實現跨海接待的基礎是全渠道接入，即各個(ge) 平台皆可統一對接到客服工作平台。客戶雖從(cong) 不同渠道進行谘詢，但消息都可連接至客服平台，由智能機器人或人工座席進行解答，企業(ye) 則無需設置國外在線客服係統。

　　跨海接待使企業(ye) 無需搭建雙客服係統，也無需配備多套客服小組，隻需要根據接待時間進行排班，客服甚至可進行居家工作，迎合不同時期的需求。全渠道接入也讓企業(ye) 發展不受限，在各個(ge) 平台進行業(ye) 務推廣。

國外的在線客服係統配圖3

　　資料輕鬆流轉

　　客戶資料能夠幫助客服及時掌握客戶需求，也可行消息記進錄提取。尤其是客戶在多個(ge) 渠道進行谘詢的狀態下，消息記錄提取可直接了解客戶過往谘詢記錄，了解客戶對不同業(ye) 務的興(xing) 趣高低。

國外的在線客服係統配圖2

　　單一係統即可完成接待

　　全渠道接入意味著無需進行多套係統設定，包括話術、工單、接待流程等設計皆可統一在後台係統設定，一次性搞定全部需求。設定完成後則可直接麵向全平台，減輕企業(ye) 係統搭建壓力。

　　尤其是在個(ge) 性化設定中，需要進行細節完善，如果企業(ye) 采用多套客服係統，則需要花費多倍精力處理細節，且需要迎合平台本身功能。在單一係統之下則沒有該方麵負擔，前期搭建時完成設定，後期就可直接投入使用。

　　國外在線客服係統是企業(ye) 為(wei) 拓展國外市場所須搭建的係統，但如果企業(ye) 選擇自己搭建係統，花費大，使企業(ye) 在產(chan) 品之外的方麵投入過高成本，影響企業(ye) 製定的成本預算。

　　現在國外在線客服係統可實現國內(nei) 同平台對接，迎合國內(nei) 外時差，通過人機協同7*24小時高效協同，兼顧國內(nei) 深夜谘詢和國外日間谘詢。利用客服係統牢牢抓住企業(ye) 每一份曝光率，進而提升企業(ye) 客單轉化率。

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