原創
2022/09/20 11:20:28
來源：米兰体育官网入口
作者：小天
2870
本文摘要
在線客服係統就是即時通訊客服係統，通過即時通訊技術實現在線聊天、通信的軟件，是網頁版即時通訊軟件的統稱。
在線客服係統就是即時通訊客服係統，通過即時通訊技術實現在線聊天、通信的軟件，是網頁版即時通訊軟件的統稱。
在線客服係統是網絡營銷的基礎，與(yu) 眾(zhong) 多渠道結合，典型的代表有app、百度HI、微信、facebook等。能夠鏈接網站、公眾(zhong) 號、小程序等應用的客服管理係統，方便訪客與(yu) 客服人員之間的溝通，提供對話平台。同時還為(wei) 網站提供訪客軌跡跟蹤、流量統計分析，客戶關(guan) 係管理等功能。
在線客服係統的功能
在線客服係統既具備實時網頁聊天功能，又具備自動彈出網頁主動邀請訪客聊天功能，同時還支持文件對傳(chuan) 功能，便於(yu) 客服人員主動聯係訪客，不錯漏每一個(ge) 潛在客戶。
不同的企業(ye) 有不同的需求，針對此特點不同廠家也及時與(yu) 時俱進，開發出具備不同特點的在線客服係統。像iLiveHelp，提供網站跟蹤，流量統計，多席位，IP定位，電子名片等功能。像淘寶旺旺，結合淘寶商店，提供實時管理商品，設置信息等功能等。
不同的係統滿足不同的需求，任何廠家都是為(wei) 了更好地服務網站而鞠躬盡瘁，不斷更新升級係統，為(wei) 網站開辟更廣闊的營銷發展之路。
在線客服係統的作用
1、直接有效溝通
和訪客深度交流，進行有效溝通，訪問企業(ye) 頁麵時，訪客不需要下載，可以直接通過在線客服係統和客服溝通交流。
2、業(ye) 務推廣作用
客服係統會(hui) 自動記錄客戶信息、根據內(nei) 容推薦相關(guan) 內(nei) 容及回答，提高用戶體(ti) 驗，增加訪客黏性，起到業(ye) 務推廣作用
當前網絡營銷的溝通方式是“一對一”的，具有雙向交互式的模式。是把消費者放在主導的位置且不具備強迫性的。因此，如何將訪客變成企業(ye) 用戶這是企業(ye) 至關(guan) 重要的動作。現如今有了現在客服係統，有效吸引和留住訪客並且轉換為(wei) 用戶，直接將網絡營銷效益提升新的高度。
在線客服係統的特點
1、安全穩定
如果和客戶聊天時係統經常出現卡頓、死機、頻繁掉線、無法接收或發送消息、登錄不上等情況，可想而知會(hui) 帶來什麽(me) 樣的後果。所以，如果想不遺漏每一條谘詢，把握住每一個(ge) 潛在客戶並及時給到反饋，要做到這一點就要選擇安全穩定的在線客服係統。
2、及時迅捷
客戶的耐心也是谘詢成敗的一環，用戶在點客服谘詢圖標時，對話框以很短的時間彈出，及時呈現留住客戶，因為(wei) 很多客戶的耐心僅(jin) 僅(jin) 是幾秒，迅捷的在線客戶係統會(hui) 帶來更多的谘詢。
3、簡單易用
好的軟件不僅(jin) 是節省人力也要節省成本，眾(zhong) 多公司是不願意在係統培訓上花費太多時間和成本的，如果客服人員很難熟練操作在線客服係統，將會(hui) 影響谘詢效率，損失客戶，且客服人員的流動性也要考慮在內(nei) ，如果招聘一個(ge) 客服人員就要花費很長的時間培訓係統的應用，無疑是不可取的。
公司需要的是一款簡單易上手能節省時間及成本的係統。
在線客服係統的優(you) 勢
1.實現7*24小時全天候在線
客服智能機器人能夠7*24小時在線，不像人工客服需要下班和休息，係統24小時全天候解決(jue) 大量重複問題，減少客戶排隊時間，提升服務效率，提高用戶滿意度。
2.減少訪客等待時間
在線客服係統會(hui) 對訪客自動進行分流，根據客服人員在線情況及接待數量來分流安排。這樣減少了訪客谘詢等待時間，充分利用客服資源，使營銷效果得以提高。
3.自動統計信息鞏固客戶關(guan) 係
有訪客谘詢時，能夠自動統計來訪時間、地理位置，調取訪客信息、及不同渠道的曆史聊天記錄，這樣能更準確地分析訪客的瀏覽動機，鞏固客戶關(guan) 係。
4.明確客戶目的提升滿意度
訪客搜索關(guan) 鍵詞會(hui) 被係統抓取，通過關(guan) 鍵詞能分析出客戶想要的產(chan) 品信息，為(wei) 客戶分析和解決(jue) 問題，增強客戶忠誠度增加銷售機會(hui)
5.增加營業(ye) 渠道
在線客服係統渠道豐(feng) 富，實現了網站外其他渠道的結合，改變傳(chuan) 統電話、QQ等溝通方式，同時讓企業(ye) 的營銷不再隻限於(yu) pc端，渠道豐(feng) 富接待方式靈活，能夠接待的客戶隨之增多，企業(ye) 效益增倍。
6.提升谘詢量降低運營成本
傳(chuan) 統客服訪客谘詢量過多時，通過電話交流浪費成本，現在客服係統可以無限增加谘詢人數，提升谘詢量，降低運營成本。
7.提高知識儲(chu) 備迅速解答問題
係統的知識庫不斷更新迭代，客服人員可跟隨知識庫學習(xi) 相關(guan) 知識，訪客谘詢提問時，客服人員可以根據知識庫提供的相關(guan) 資料，能夠快速回答訪客問題，提高溝通效率。
8.快捷回複精準營銷
係統將常用的對話內(nei) 容、相關(guan) 回答、網站地址等資料進行分類整合，無論訪客提問什麽(me) 問題，以便客服人員都能及時回答，節省時間體(ti) 現專(zhuan) 業(ye) ，並且能清楚知道客戶疑問，感興(xing) 趣的點，做好充足準備。
9.實時監管提高質量
係統具備監管功能，這樣管理人員就可以通過係統對客服人員實時監控，查看日常工作及訪客評價(jia) ，提高客服工作質量。
在線客服的發展方向
互聯網的現狀，讓網絡營銷飛速發展，其重要性得以彰顯。在線客服係統是展現企業(ye) 網站形象、促進與(yu) 訪客互動、成為(wei) 網絡營銷的重要工具。這一重要性也代表著，在線客服係統需要更不斷升級的技術和良好完善的網絡環境，這些都是供應商麵臨(lin) 的挑戰。
總結
電子商務生態圈不斷進化，競爭(zheng) 日趨激烈，不再限於(yu) 互聯網單純的網上交易，大部分傳(chuan) 統企業(ye) 都進軍(jun) 電子商務，采取本地戰略化實現網店和線下一體(ti) 模式。電子商務也逐步滲透到如物流、房產(chan) 、酒店等各個(ge) 行業(ye) 。對此建立企業(ye) 通訊，解決(jue) 消費者和企業(ye) 溝通問題，實現在線客戶係統和線下客戶統一管理至關(guan) 重要。
在線客服係統賦予網站對話功能，該係統適用於(yu) 各種網站及行業(ye) 。可以說是為(wei) 企業(ye) 量身打造的係統，具備簡單、高效、實時及安全性，是基於(yu) 互聯網網站的交流係統。為(wei) 企業(ye) 發掘並轉化更多的潛在客戶，降本增效，提高用戶體(ti) 驗感，增加用戶粘性，是在線谘詢營銷的有力工具。
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