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客服中心電話管理係統合理分配座席，客戶均給出好評

原創

2022/12/08 15:32:28

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

如何讓客戶滿意是很多公司一直以來都思考的問題，畢竟傳(chuan) 統客服中心在溝通工作中出現了不少問題，如果不解決(jue) 問題，就會(hui) 難以發展，當前通過接入客服中心電話管理係統就可以對座席合理分配，很多客戶都因此而給出了很高評價(jia) 。

客服中心電話管理係統配圖1

傳(chuan) 統呼叫係統存在問題

為(wei) 什麽(me) 這麽(me) 多公司都想要改變接待模式?顯然是因為(wei) 傳(chuan) 統呼叫係統存在著很大問題，比如穩定性能差、溝通過程不流暢、無法合理分配訪客等，多個(ge) 問題都局限了公司的發展，所以加入客服中心電話管理係統成為(wei) 了當務之急。

客服中心電話管理係統配圖2

合理分配座席，匹配客服人員

傳(chuan) 統電話服務中心的分配方式比較單一，一般分為(wei) 輪選、隨機兩(liang) 種，但是當前智能客服係統還支持工作量平均、30s無人接聽自動轉接、技能值優(you) 先等多種分配方式，也可以將分配方式進行再度組合，這樣就可以滿足公司各個(ge) 時段以及業(ye) 務類型的需求。

呼入、外呼電話號碼記憶功能，也能夠將客戶接入時，優(you) 先分配給上一次提供過服務的座席人員，這樣便可以更加了解客戶的情況，給大家更加順暢的溝通體(ti) 驗。

如果座席人員離席，是不是就接不到電話了?其實並不是這樣的，即使是離席狀態也可以使用手機接聽，隨時隨地響應客戶需求，並且客服人員也可以通過登錄手機APP進行在線溝通、工單處理等多種操作，這樣的方式就可以不錯過任何商機。

客服中心電話管理係統配圖3