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客服係統管理製度(效率提升5條辦法)

原創

2023/05/09 15:42:20

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2266

本文摘要

為(wei) 使公司客服係統能高效、高質、安全、穩定運行，更好地服務公司各部門、客戶和社會(hui) 公眾(zhong) ，提高客服人員的綜合素質，更好地維護公司的利益，實現公司各項服務工作的規範化和標準化，依據國家法律、法規及有關(guan) 規定，結合公司實際情況，製定本製度。

為(wei) 使公司客服係統能高效、高質、安全、穩定運行，更好地服務公司各部門、客戶和社會(hui) 公眾(zhong) ，提高客服人員的綜合素質，更好地維護公司的利益，實現公司各項服務工作的規範化和標準化，依據國家法律、法規及有關(guan) 規定，結合公司實際情況，製定本製度。

客服係統管理製度

本製度適用於(yu) 公司所有部門，所有員工均應嚴(yan) 格遵守。

係統管理

1.公司客服係統管理辦公室是對公司客服係統的運行和管理進行組織、協調、指導、監督和檢查的機構。凡因係統管理不力導致係統運行不正常，導致重大責任事故的，追究相關(guan) 人員責任。

2.各部門應指定專(zhuan) 人負責客服係統管理工作，明確職責，對本部門客服係統日常運行維護管理工作負總責。客服人員應自覺遵守本製度和操作規程，定期參加培訓學習(xi) ，自覺接受監督檢查。

3.客服人員要嚴(yan) 格遵守相關(guan) 製度和規定，努力提高服務質量。

係統維護

使用部門應指定專(zhuan) 人負責係統維護工作，負責對客服係統進行日常運行維護，建立並完善各部門相關(guan) 的操作規範和服務標準。

根據業(ye) 務需要，定期或不定期組織技術培訓，培訓內(nei) 容包括技術原理、網絡安全、軟件的安裝與(yu) 調試等。

做好日常運行維護記錄。

係統升級

公司客服係統升級，指的是對已建成的係統進行升級改造。

1、升級時間：各部門在接到公司升級通知後，應在一周內(nei) 完成各項準備工作，包括部門調整、人員安排等。如有特殊情況無法按時完成的，應及時向公司負責人匯報並說明原因。

2、升級範圍：根據實際需要，客服係統可進行以下方麵的升級：

(1)服務器硬件設備升級。

(2)服務器操作係統及相關(guan) 軟件版本升級。

(3)網絡設備及線路、交換機、路由器等硬件設備的升級。

(4)網絡設備的配置優(you) 化和功能完善。

3、係統升級流程：各部門負責人通過客服係統向公司負責人匯報相關(guan) 情況，由公司負責人審批後，決(jue) 定是否進行係統升級。

客服係統管理製度

信息安全

客服信息係統安全涉及公司的財產(chan) 和客戶隱私等方麵。客服中心及各部門必須切實加強對信息安全的管理，采取必要的措施，保障客服係統運行中產(chan) 生的客戶信息數據及相關(guan) 業(ye) 務數據不被泄露，並采取嚴(yan) 格的保密措施，確保公司客戶信息安全。

1.建立完善的用戶管理、係統管理、操作管理、安全管理等製度。

2.加強對信息安全風險的識別和控製，做好風險防範工作。

3.建立完善的應急預案，保證在發生信息安全事件時能夠及時有效地應對。

其他規定

本製度自發布之日起施行。原有相關(guan) 規定與(yu) 本製度不一致的，以本製度為(wei) 準。

客服部工作人員應嚴(yan) 格遵守本製度，認真執行，如有違反，按《員工違紀處罰條例》有關(guan) 規定處理。凡違反上述規定的人員，由其主管領導或直接負責人作書(shu) 麵檢查。

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