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工單係統是什麽，有什麽做用？

原創

2023/09/21 14:33:33

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1586

本文摘要

工單係統是一個(ge) 提供客戶服務的平台，它可以幫助企業(ye) 管理客戶服務的工作流程。在用戶遇到問題時，可以通過係統反饋給對應的部門或者客服人員。

工單係統是一個(ge) 提供客戶服務的平台，它可以幫助企業(ye) 管理客戶服務的工作流程。在用戶遇到問題時，可以通過係統反饋給對應的部門或者客服人員。係統可以將客戶的問題處理流程記錄下來，通過規則對處理流程進行審批，從(cong) 而避免流程中出現問題。

工單係統可以通過以下四種方式幫助企業(ye) 提高服務水平：

操作簡單

工單係統具有豐(feng) 富的功能，並且操作簡單。在使用時，隻需要登錄賬號，就可以登錄管理後台。在後台中可以對工單進行創建、審核、分配等操作。

係統支持自定義(yi) 分類，並且可以根據需求創建不同的類型。同時係統還支持不同的表單樣式，例如：文本、圖片、表格等。

係統提供了在線查看、分配和催辦等功能，並具有強大的統計分析功能。通過對企業(ye) 和客戶信息的整合，企業(ye) 可以及時掌握信息和數據變化情況。

在用戶提交問題時，可以通過係統快速了解到客戶問題的詳細情況。如果是一個(ge) 複雜的問題，企業(ye) 可以通過係統實現快速處理。

數據實時統計

在進行工單係統的設置時，可以選擇實時統計或者曆史統計。實時統計的話，可以通過企業(ye) 微信的數據看板進行查看。

在曆史統計中，用戶的問題被分為(wei) 兩(liang) 個(ge) 部分：

(1)未解決(jue) 問題：在係統中，用戶提交的問題沒有被解決(jue) ，但是係統會(hui) 自動記錄這一項。未解決(jue) 問題在工單中可以被標記為(wei) 紅色，因此這些未解決(jue) 的問題是可以被統計出來的。

(2)已解決(jue) 問題：用戶提交的問題被成功解決(jue) 之後，自動轉為(wei) 灰色狀態。當用戶再次提交需求時，可以直接選擇已解決(jue) 方案。

實時統計可以幫助企業(ye) 更好地了解服務情況，從(cong) 而更好地提供服務。

自動流轉到下一環節

工單係統可以將用戶提交的問題提交到對應的部門進行處理，從(cong) 而減少了人工處理的時間，提高了工作效率。

當用戶提交問題時，可以通過係統將問題記錄下來，並在工單中明確自己想要找哪個(ge) 部門進行處理。

在係統中，會(hui) 將工單的流轉過程記錄下來。這樣可以使問題得到及時的解決(jue) 。

通過係統對用戶進行分類，從(cong) 而提供不同的服務。幫助企業(ye) 提高服務水平，降低投訴率。

在企業(ye) 進行服務時，用戶提交了問題後，我們(men) 可以通過係統進行解決(jue) ，將用戶的問題記錄下來，從(cong) 而快速地解決(jue) 問題。

智能分配，快速處理

當用戶提交問題時，係統可以自動分配給對應的客服人員，當客服人員接收到用戶的問題後，可以快速處理。

平均分配、隨機分配、自主領取、補齊分配、熟客優(you) 先等多種分配方式，最大化滿足企業(ye) 業(ye) 務需求，支持預設節點處理人、人工指派、空閑人員主動搶單。

工單記錄詳細，便於(yu) 追溯

客戶服務過程中產(chan) 生的問題，都可以記錄在係統中，便於(yu) 事後進行追溯。

將工單管理與(yu) 現場服務兩(liang) 種場景融合，線上進行派單和流轉，線下客戶現場進行實施處理，打通線上和線下，隨時隨地服務，完全打通企業(ye) 、服務商與(yu) 現場服務人員之間的數據鏈路，實現高效協同，無縫對接釘釘、企業(ye) 微信、企業(ye) ERP/CRM等第三方辦公係統，實現數據貫穿。

以上就是關(guan) 於(yu) 工單係統的介紹了，企業(ye) 在使用係統時，可以根據自己的需求進行設置。希望對你有所幫助!

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