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客戶管理crm有哪些功能?能給企業帶來哪些改變?

原創

2022/03/24 17:39:10

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1508

本文摘要

無論是哪一個(ge) 企業(ye) 在發展過程，一定會(hui) 遇到各種各樣的問題。而最棘手、最麻煩的問題就是客戶的問題。而這些客戶問題，不僅(jin) 跟企業(ye) 有關(guan) 係，同時也與(yu) 客服有關(guan) 係。為(wei) 了更好的解決(jue) 這些客戶問

無論是哪一個(ge) 企業(ye) 在發展過程，一定會(hui) 遇到各種各樣的問題。而最棘手、最麻煩的問題就是客戶的問題。而這些客戶問題，不僅(jin) 跟企業(ye) 有關(guan) 係，同時也與(yu) 客服有關(guan) 係。為(wei) 了更好的解決(jue) 這些客戶問題，很多企業(ye) 都選擇了使用客戶管理crm係統來對客戶進行有效地管理。那麽(me) 客戶管理crm有哪些功能?能給企業(ye) 帶來哪些改變?下麵大家就一起來了解一下吧。

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功能一、客戶管理

客戶是企業(ye) 收益的來源，同時也是企業(ye) 最重的資產(chan) 。而crm係統就可以幫助企業(ye) 管理不同的客戶，讓來自不同渠道的客戶都可以得到統一的管理，建立良好的企業(ye) 與(yu) 客戶交易關(guan) 係。另外，crm係統針對客戶信息資料、合同信息、售後跟進等等都有一套係統的工具，可以對客戶從(cong) 進來至結束整個(ge) 溝通過程都進行完善地管理。

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功能二、銷售自動化

客戶管理crm係統具有報價(jia) 單，購買(mai) 產(chan) 品、應收賬款等等一係列化的管理功能，同時會(hui) 自動提醒客服人員對已記錄在係統中的潛在客戶進行跟進。而企業(ye) 管理者可以通過該係統及時了解客服銷售全過程，通過分析，及時優(you) 化客服人員的工作效率。

功能三、客戶資源共享

crm係統可以將客戶信息資料建成檔案，變成一個(ge) 完善的資源數據庫平台。客服人員可以從(cong) 平台中查看相關(guan) 客戶信息資料，及時跟進。企業(ye) 管理者也可以根據一些拆求，對客戶信息資料進行共享。同時還可以觀察客戶跟進情況，準確把控客戶，提高客戶成交率。

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米兰体育官网入口客戶管理crm係統是以客戶為(wei) 中心，並且實現全渠道客戶身份識別與(yu) 統一。統一管理客戶信息資料，對客戶所有通話記錄、會(hui) 話記錄、工單記錄、業(ye) 務記錄進行保存，為(wei) 客戶體(ti) 驗優(you) 化、客戶需求預測提供數據支持，從(cong) 而達到提高客戶滿意度的效果。另外，該crm係統還可以對客戶設置分級權限，對關(guan) 鍵及敏感信息可進行隱私化處理，讓客戶運營更加精細化管理。

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