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客戶係統管理係統是什麽，對企業有哪些影響?

原創

2022/03/24 18:37:47

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

客戶係統管理係統是指利用網絡技術、軟件建立的一個(ge) 信息係統，這個(ge) 係統可以對客戶信息進行管理、收集、分析以及利用，從(cong) 而達到企業(ye) 與(yu) 客戶保持良好合作關(guan) 係的目標。

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企業(ye) 的發展得依賴客戶，所以如何管理客戶，維護客戶，是企業(ye) 最重要的一項工作。現在很多企業(ye) 為(wei) 了更好地管理客戶，都使用了客戶係統管理係統，那麽(me) 該係統對企業(ye) 有哪些影響呢?其實主要有三個(ge) 方麵的影響。

一、改變了企業(ye) 的目標體(ti) 係

企業(ye) 如果想要實施客戶係統管理係統，首先要改變企業(ye) 的目標體(ti) 係，把與(yu) 客戶建立長久、穩定的合作關(guan) 係，還有提高客戶滿意度放在首要目標，而不是把利潤放在第一位。

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其實，企業(ye) 提高利潤和提高客戶滿意度並不矛盾，因為(wei) 隻有把客戶服務滿意了，客戶才會(hui) 願意購買(mai) 產(chan) 品，才能為(wei) 企業(ye) 帶來利潤。想想，如果企業(ye) 不滿意，還會(hui) 購買(mai) 產(chan) 品嗎?那麽(me) 利潤又從(cong) 何而來呢。現在有很多企業(ye) 隻關(guan) 注利潤，而忘記了客戶才是利潤的來源。

也有一些企業(ye) 不了解客戶的需求，就盲目地向客戶推薦一些不適合的產(chan) 品，導致不能滿足客戶的需求，而白白浪費了資源。其實，企業(ye) 需要努力的方向是滿足客戶的需求，因為(wei) 隻有企業(ye) 以客戶為(wei) 中心，真正了解客戶的需求，才能銷售成功，提高企業(ye) 利潤。

二、提高了企業(ye) 的創新能力

企業(ye) 使用該係統後，可以通過訪客的相關(guan) 信息資料，獲取潛在客戶的需求，然後將這些潛在需求轉化為(wei) 產(chan) 品，提高企業(ye) 的創新能力。

三、提高了企業(ye) 核心競爭(zheng) 力

企業(ye) 通過該係統，可以更好、更高效、更快捷地與(yu) 客戶進行溝通。然後企業(ye) 再通過溝通內(nei) 容，更好地了解客戶的需求，幫助企業(ye) 研發出更多適合客戶的產(chan) 品，提高企業(ye) 的核心競爭(zheng) 力。

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