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智能客服自動接待留資，7x24小時不間歇獲客!

原創

2023/02/23 11:36:30

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

隨著智能客服係統的上線，企業(ye) 再也不用擔心人工接待客戶的效率和質量問題。客戶在谘詢業(ye) 務過程中，可以通過手機終端或 PC終端通過自然語言處理、語義(yi) 分析等人工智能技術實現智能交互，使客服人員實現一鍵接待、一鍵留資、一鍵轉辦，快速處理業(ye) 務工單。

隨著智能客服係統的上線，企業(ye) 再也不用擔心人工接待客戶的效率和質量問題。客戶在谘詢業(ye) 務過程中，可以通過手機終端或 PC終端通過自然語言處理、語義(yi) 分析等人工智能技術實現智能交互，使客服人員實現一鍵接待、一鍵留資、一鍵轉辦，快速處理業(ye) 務工單。

智能客服自動接待留資

一、智能客服解決(jue) 方案

智能客服是以自然語言處理(NLP)、語義(yi) 分析、知識圖譜等技術為(wei) 基礎，以客戶交互需求為(wei) 導向，采用人機交互方式，結合自然語言處理與(yu) 計算機視覺的先進技術，對自然語言信息進行理解和表達，為(wei) 用戶提供更精準、更便捷、個(ge) 性化的服務。

目前智能客服係統主要應用在互聯網行業(ye) 中的網站(如：百度貼吧、豆瓣小組等)中。

在企業(ye) 的電商網站、 CRM軟件等業(ye) 務場景下，企業(ye) 可根據實際需要搭建相應的智能客服係統來提升用戶體(ti) 驗度和轉化率。

二、案例

某企業(ye) ，服務於(yu) 政府、金融、房地產(chan) 、能源等行業(ye) ，主要經營範圍包括信息谘詢服務的科技企業(ye) 。

項目前期調研發現，人工客服接待客戶時存在問題：

1、工作量大，成本高：每個(ge) 客服每天平均接待的客戶數為(wei) 100人左右，如果每個(ge) 客服人員每天可以服務200人，每個(ge) 月可處理業(ye) 務工單達2000件。

2、容易出現人工服務態度不好：由於(yu) 大部分員工是應屆畢業(ye) 生剛入行，經驗不足，加上對這個(ge) 行業(ye) 不了解，容易造成服務態度不好;由於(yu) 部分人工客服不熟悉業(ye) 務流程也會(hui) 出現一些溝通問題。

為(wei) 了解決(jue) 上述問題，提升企業(ye) 在客戶溝通和服務方麵的效率和質量。

智能客服自動接待留資

三、產(chan) 品功能介紹

客戶畫像：通過自然語言處理、語義(yi) 分析等人工智能技術，對客戶的信息進行收集、歸類分析，了解客戶的基本情況(性別、年齡、所在城市、職業(ye) 等)，從(cong) 而可以為(wei) 其提供更多個(ge) 性化的服務。

智能機器人：客服人員可以通過自然語言處理技術，對客戶谘詢問題進行智能問答。

知識庫：以問答模型為(wei) 基礎，結合自然語言處理法和知識圖譜技術，構建知識體(ti) 係。

坐席管理：在支持用戶自定義(yi) 坐席的同時，還支持用戶添加客服坐席的角色權限;

消息推送：通過消息推送;

四、方案優(you) 勢及案例價(jia) 值

一、降低成本，實現降本增效：傳(chuan) 統的人工客服成本居高不下，采用智能客服係統可以大幅提升人工客服成本、降低人工效率。

二、提升用戶體(ti) 驗：企業(ye) 無需部署傳(chuan) 統客服係統就能實現從(cong) 用戶注冊(ce) 、谘詢投訴處理到工單跟進的全流程數字化在線服務，同時將客服數據與(yu) 企業(ye) 的內(nei) 部業(ye) 務數據打通，可以實現智能推薦。

三、提升售前服務質量：借助機器人實現智能接待和留資，通過語義(yi) 分析等技術降低用戶流失風險，快速響應客戶請求。

四、減少人工投入：機器人代替80%以上的人工客服能夠有效地解決(jue) 客戶問題，節約人力成本，同時機器人代替80%以上的企業(ye) 人工服務減少了客戶流失率

五、提升工作效率：通過多輪對話分析可準確識別和理解用戶意圖並對其進行自動回複，減少人機交互時間，節省人力成本;同時支持多語言智能識別處理和語義(yi) 理解，提升客服工作效率。

六、提高客戶體(ti) 驗：利用人工智能技術輔助企業(ye) 進行營銷決(jue) 策，為(wei) 企業(ye) 提供更好的用戶體(ti) 驗及營銷決(jue) 策支持。

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