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智能客服機器人如何搭建?

原創

2023/03/06 10:41:08

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2299

本文摘要

智能客服係統是企業(ye) 或組織中對外展示服務形象和內(nei) 部處理業(ye) 務流程的重要窗口，因此對於(yu) 公司/組織而言會(hui) 對其要求比較高，因此，在係統搭建時，產(chan) 品標準化，對服務的提供方具有明確的需求，在使用過程中需要不斷學習(xi) 、優(you) 化與(yu) 迭代，服務內(nei) 容和流程標準化，且要求不斷完善、持續迭代，係統需要實時響應客戶請求並處理相關(guan) 問題。

智能客服係統是企業(ye) 或組織中對外展示服務形象和內(nei) 部處理業(ye) 務流程的重要窗口，因此對於(yu) 公司/組織而言會(hui) 對其要求比較高，因此，在係統搭建時，產(chan) 品標準化，對服務的提供方具有明確的需求，在使用過程中需要不斷學習(xi) 、優(you) 化與(yu) 迭代，服務內(nei) 容和流程標準化，且要求不斷完善、持續迭代，係統需要實時響應客戶請求並處理相關(guan) 問題。

智能客服機器人如何搭建

本文將以智能客服係統為(wei) 例，闡述企業(ye) /組織在搭建運營過程中需要注意事項及常見問題。

一、智能客服係統簡介

隨著 AI技術的發展，目前市麵上已經有大量的人工智能客服機器人出現，但對於(yu) 智能客服機器人如何搭建、如何運營管理、服務對象、常見問題解決(jue) 方案等方麵，還缺乏深入研究。

智能客服主要包含以下幾個(ge) 部分：

通過自然語言處理和語義(yi) 分析，結合大數據技術，以智能對話為(wei) 核心建立的實時在線客服係統，可以幫助企業(ye) 或組織提高客戶滿意度及增加潛在客戶。

因此智能客服作為(wei) 一個(ge) 與(yu) 消費者進行交互的平台與(yu) 渠道，可以滿足企業(ye) 或組織的需求，使其降低成本、提升效率、獲得更好的用戶體(ti) 驗並創造更多價(jia) 值。

二、搭建過程中的注意事項

(1)對自身業(ye) 務和服務進行梳理，確定核心的業(ye) 務需求，並進行產(chan) 品規劃。

(2)對係統功能進行完善，包括但不限於(yu) 智能質檢、對話機器人、知識庫等，實現對核心功能的覆蓋。

(3)與(yu) 用戶溝通需求及使用場景，確定產(chan) 品定位及使用方向。

(4)選擇合適的技術架構平台來支撐，采用開放的技術框架構建智能客服係統，並與(yu) 第三方框架結合形成智能客服係統體(ti) 係。

(5)了解行業(ye) 標準和企業(ye) 內(nei) 部標準後，結合自己公司的產(chan) 品特點及使用需求進行設計。

(6)智能客服係統搭建過程中涉及眾(zhong) 多功能細節設計，需要根據實際業(ye) 務需求進行功能配置與(yu) 代碼優(you) 化。

(7)選擇合適的技術架構來支撐係統搭建與(yu) 上線運行。

三、常見問題

當用戶提出問題時，係統會(hui) 自動識別問題並自動回答。

如機器人對客戶提出問題的處理存在一定困難，係統將對客戶進行人工回訪和二次營銷來解決(jue) 問題。

當用戶對係統提出疑問時，係統將主動發起會(hui) 話並實時回答用戶所提的問題，當用戶提出疑問後，係統會(hui) 自動發起會(hui) 話並記錄在會(hui) 話日誌中並與(yu) 人工客服進行聯動;

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