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工單管理係統，打造數字化售後服務體係

原創

2023/04/18 17:23:49

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

隨著移動互聯網的發展，服務內(nei) 容日益豐(feng) 富，用戶需求更加多樣。傳(chuan) 統售後服務管理體(ti) 係中，服務需求難以準確把握、服務流程複雜、客戶滿意度低等問題，直接影響企業(ye) 的口碑。如何通過數字化手段提升售後服務質量?如何提升用戶體(ti) 驗?成為(wei) 企業(ye) 麵臨(lin) 的問題。

工單管理係統

工單管理係統，作為(wei) 一個(ge) 從(cong) 工單受理到最終執行的閉環過程，能幫助企業(ye) 快速高效處理客戶問題，降低成本、提升服務質量。它可以根據不同角色人員的角色分配，賦予他們(men) 不同的權限，完成受理、派發、跟蹤等功能，實現了售後流程的規範化和自動化。工單管理係統為(wei) 企業(ye) 搭建了數字化售後服務體(ti) 係，提升客戶滿意度。

統一的客戶管理

企業(ye) 服務管理體(ti) 係中，客戶數據分散，難以進行統一的數據分析。而工單管理係統，可以通過 CRM係統統一客戶數據，可根據不同的業(ye) 務部門設置不同的客戶角色，如：售後客服、售前客服、銷售等。用戶可以通過統一的入口提交，統一管理客戶信息，提高服務效率。

多渠道服務

傳(chuan) 統的售後服務方式，客戶需要自己打電話到企業(ye) 客服中心或者通過在線服務進行谘詢。但是，隨著互聯網的普及，客戶可以通過微信、微博、 APP、公眾(zhong) 號等多種渠道進行谘詢，因此企業(ye) 要滿足客戶的多樣化服務需求。

實現多渠道工單管理，支持 PC端、手機端和微信端多種服務渠道。根據客戶的服務需求，將客服人員的服務能力進行細分，自動匹配對應的客服人員提供服務。

讓客戶更加快速地找到適合自己的服務人員，提高解決(jue) 問題效率，將多個(ge) 工單進行關(guan) 聯，客戶隻需選擇對應的一個(ge) 客服人員就可以進行谘詢。

數據統計

數據統計功能，為(wei) 企業(ye) 提供了大量的數據參考。例如，完成時間統計、客戶評價(jia) 統計、回訪信息統計等等。

以完成時間為(wei) 例，係統能幫助企業(ye) 分析出每個(ge) 工單的完成時間，通過設置不同的完成時間，能看出客戶對服務的滿意度。如果滿意度低，則說明客戶對服務不滿意，需要改進。

回訪信息統計功能，可根據不同的回訪內(nei) 容，生成不同的回訪記錄。這樣就可以從(cong) 多個(ge) 維度分析出客戶對服務的滿意度情況。如果滿意度高，則說明服務做得好;如果滿意度低，則說明服務存在問題。

數據統計功能還可以幫助企業(ye) 發現潛在問題，為(wei) 下一次服務提供參考。例如某一次回訪客戶時發現問題沒有及時處理好，下次回訪時就可以提醒相關(guan) 人員注意。

工單派發

工單派發是客戶服務體(ti) 係中的重要環節，如果處理不當，將影響企業(ye) 整體(ti) 服務水平。

支持多種派發方式，包括手動派發、自動派單等。同時，能夠支持多種派工規則，包括派單時效、派單類型等，滿足各種派工需求。

流程監控

對工單的整個(ge) 處理流程進行監控，包括工單狀態、人員、工單任務的執行情況等，根據實際情況進行調整。

比如：當出現異常工單時，係統會(hui) 自動彈出提醒，用戶可以直接查看當前工單狀態。

當某一環節出現異常時，可以通過查看相關(guan) 人員的任務執行情況來了解問題所在，進而調整後續的處理措施。

通過係統來對客戶的服務進行管理，可以幫助企業(ye) 建立一個(ge) 穩定、高效、便捷的客戶服務體(ti) 係，讓企業(ye) 更好地為(wei) 客戶提供服務。

工單管理係統是一款專(zhuan) 為(wei) 企業(ye) 提供服務類工單處理、服務滿意度調查等需求而開發的係統。通過將售後與(yu) 業(ye) 務流程相融合，幫助企業(ye) 搭建從(cong) 服務申請、服務分配、工單處理、反饋結果到績效考核的完整服務閉環，提升服務效率、降低成本、提升客戶滿意度。

目前，米兰体育官网入口工單管理係統已在零售、金融、地產(chan) 等行業(ye) 得到廣泛應用。其強大的功能與(yu) 完善的流程設計，為(wei) 企業(ye) 打造出了一套高質量、高效率的數字化售後服務體(ti) 係。

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