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網站的在線客服怎麽做的?全渠道接入客戶多種分配策略

原創

2022/06/07 10:19:28

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1595

本文摘要

網絡的發展帶來挑戰的同時也帶來了商機，現在通過在線客服與(yu) 潛在客戶群體(ti) 進行聯係，就能獲得更多的商機，那麽(me) 網站的在線客服怎麽(me) 做的?本公司的在線客服是全渠道接入客戶，不落下任何一個(ge) 商機，同時采用多種靈活的分配方式，讓客戶都能享受量身定製的服務。

　　網絡的發展帶來挑戰的同時也帶來了商機，現在通過在線客服與(yu) 潛在客戶群體(ti) 進行聯係，就能獲得更多的商機，那麽(me) 網站的在線客服怎麽(me) 做的?本公司的在線客服是全渠道接入客戶，不落下任何一個(ge) 商機，同時采用多種靈活的分配方式，讓客戶都能享受量身定製的服務。

網站的在線客服怎麽(me) 做的配圖1

　　全渠道統一接入

　　網站的在線客服怎麽(me) 做的?本公司的係統采用的是全渠道統一接入的模式，支持企業(ye) 官網、微信、小程序、郵件、微博、短信等客戶接入方式。每一個(ge) 渠道都不會(hui) 落下，還會(hui) 整合已有的資料，包含會(hui) 話記錄、客戶信息記錄、工單業(ye) 務記錄、曆史訂單記錄等，輕鬆為(wei) 客戶畫像。

　　多種對接方式，滿足不同場景的在線客服對接需求。采用多媒體(ti) 信息交互的模式，通過圖片、文字、語音、視頻、自定義(yi) 表情、文件傳(chuan) 輸等方式進行溝通，提高客戶服務體(ti) 驗。

網站的在線客服怎麽(me) 做的配圖2

　　靈活設置多種分配策略

　　在線客服的路由導航支持業(ye) 務分流，根據不同客戶的定位不同，會(hui) 進行靈活的分配，實現訪客精細化管理。通過靈活的配置可實現對訪客信息逐級判斷，根據客戶的實際需求，分配給適合的客服人員。

　　多種模式都可自定義(yi) ，按照時間、客戶等級、曆史記錄等方式進行分配，便於(yu) 客服為(wei) 客戶提供針對性的服務，從(cong) 而促成合作，為(wei) 企業(ye) 帶來利益。精細化的分配策略，對於(yu) 商機的轉化有重大意義(yi) 。

網站的在線客服怎麽(me) 做的配圖3

　　PC端與(yu) 移動端信息同步

　　在線客服可以在手機上可直接登錄係統，處理在線溝通、記錄工單等滿足移動服務的需求。現在客服的服務不僅(jin) 僅(jin) 拘泥於(yu) 某一個(ge) 辦公地點，而是更加的多元化，所以移動端的使用還是很有用的。

　　而且PC端與(yu) 移動端溝通信息同步，保證了信息的及時性，在線客服能夠在兩(liang) 端間隨意切換進行客戶接待，不會(hui) 落下任何一個(ge) 顧客，消息記錄也都能保存，實現更靈活順暢的客戶溝通。

　　想要知道網站的在線客服怎麽(me) 做的?本公司的在線客服係統是具備了很多的功能，全渠道統一接入保證了基本的客戶源，靈活設置多種分配策略，保證一對一有針對性的服務，提高合作的概率，同時係統設置了PC端與(yu) 移動端溝通信息同步，方便了在線客服處理業(ye) 務。

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