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業務增長遭遇瓶頸?不可低估網頁端在線客服的實際功用

原創

2022/06/08 10:46:23

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

在線客服係統已經做的非常完善，PC端與(yu) 移動端溝通信息同步，客服能夠根據需要切換。很多用戶想要了解網頁端在線客服的工作詳情，在這裏可以向大家介紹具體(ti) 功能模塊，使企業(ye) 用戶明確客服係統的實用性。

網頁端在線客服配圖1

　　1、主流渠道全部打通

　　企業(ye) 使用網頁端在線客服係統時，可以接入全渠道的客戶。基本上，主流渠道都已經打通，包括網站、小程序、公眾(zhong) 號、微博等等。係統接入操作簡單，方便客戶與(yu) 企業(ye) 溝通，滿足企業(ye) 開發和維護客戶的需求。

　　係統也會(hui) 進行更新，擴充聯絡渠道，從(cong) 而實現一站式谘詢和營銷服務，接待來自全國各地的客戶。在網頁端企業(ye) 用戶可以自行設定接入渠道，提供不同場景在線客服對接方式。

　　2、會(hui) 話流程清晰

　　采用在線客服係統開啟會(hui) 話，對於(yu) 客戶可以進行標記，明確來源以及搜索的關(guan) 鍵詞等等，通過係統可以構建客戶檔案，從(cong) 中提取意向客戶。

　　對於(yu) 瀏覽訪客可以主動邀請發起會(hui) 話，人工客服與(yu) 機器人客服相互協同工作，解決(jue) 客戶存在的疑問和顧慮。用戶可以根據業(ye) 務內(nei) 容設置話術，從(cong) 而做到秒回客戶信息。智能化係統會(hui) 自動匹配客服，還可以自定義(yi) 安撫語來安撫訪客。

網頁端在線客服配圖2