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智能企業客服係統關聯全渠道數據，人機協同大幅度提升溝通效率

原創

2022/07/04 17:08:18

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1264

本文摘要

一般企業(ye) 在運營中都需要做出改變和進步，從(cong) 而搭建與(yu) 客戶之間的溝通橋梁，在進行再三對比之後，眾(zhong) 多企業(ye) 加入並且選擇智能企業(ye) 客服係統，通過人機協同的功能來大幅度提升溝通效率，將全渠道數據進行關(guan) 聯。

　　一般企業(ye) 在運營中都需要做出改變和進步，從(cong) 而搭建與(yu) 客戶之間的溝通橋梁，在進行再三對比之後，眾(zhong) 多企業(ye) 加入並且選擇智能企業(ye) 客服係統，通過人機協同的功能來大幅度提升溝通效率，將全渠道數據進行關(guan) 聯。

智能企業(ye) 客服係統配圖1

　　滿足客戶多渠道溝通需求

　　傳(chuan) 統客服溝通渠道比較單一，而如今客戶通過多個(ge) 渠道發起溝通，這也對企業(ye) 的人力資源產(chan) 生了很大的壓力，而通過智能客服係統即可實現全渠道接入的目標。

　　支持企業(ye) 通過官方APP、微信公眾(zhong) 號、小程序、郵件、微信、電話等渠道進行接入，並且也可以豐(feng) 富多媒體(ti) 交互，企業(ye) 與(yu) 客戶之間可以通過文本、圖片、表情包、商品卡片、文檔等方式進行交流，從(cong) 而提高溝通體(ti) 驗和效率。

智能企業(ye) 客服係統配圖2

　　關(guan) 聯數據提供準確服務

　　客戶信息在不同渠道中進行流轉，其中就包含了客戶與(yu) 企業(ye) 之間的所有會(hui) 話記錄、工單記錄以及業(ye) 務記錄等方麵信息，從(cong) 而客服即可通過了解記錄而掌握客戶曆史服務情況，並且依此而提供更為(wei) 周到的服務。

　　支持PC及移動APP登錄

　　座席人員不再局限於(yu) 在座位上接聽與(yu) 溝通，而是可以通過客服係統提供的PC端或者移動APP的方式進行登錄，從(cong) 而隨時隨地都可以接收客戶服務請求並及時處理。

　　企業(ye) 可以實現多種座席協同模式，比如集中式座席、分布式座席、移動座席、遠程坐席等，在統一管理後即可進行協同服務，從(cong) 而企業(ye) 的運營效率也就可以獲得大幅度提升。

智能企業(ye) 客服係統配圖3

　　可以自行定義(yi) 接待模式

　　不同企業(ye) 不同時段對於(yu) 接待模式的需求都是不一樣的，從(cong) 而在智能企業(ye) 客服係統中可以自行定義(yi) 機器人優(you) 先、人工客服優(you) 先、機器人完成業(ye) 務谘詢及辦理等多種接待模式，主要根據企業(ye) 的業(ye) 務場景來設置，通過人機協作的方式，提高客戶的谘詢體(ti) 驗感。

　　每一個(ge) 企業(ye) 在追求發展的同時都離不開客服係統，如何才能提高客服的工作效率成為(wei) 大家都想要了解的問題，隻要順利加入到智能企業(ye) 客服係統之中，即可順利實現全渠道接入，也由此提高客戶的體(ti) 驗感，進一步保證了高素質客戶的留存。

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