當前位置：首頁 > tags > 專業呼叫中心

專業呼叫中心

專(zhuan) 業(ye) 呼叫中心是一種基於(yu) 現代計算機技術、通信技術、網絡技術等多項技術綜合而成的信息處理和傳(chuan) 輸係統，它是一種基於(yu) 現代計算機網絡和現代通信網絡技術，集成了電話、傳(chuan) 真、呼叫中心等多種通訊手段，具有通信量大、通訊靈活、高效、安全等特點，可使企業(ye) 客戶在最短的時間內(nei) 獲得高質量的服務。

智能在線客服軟件有哪些，有沒有免費的軟件?

對於(yu) 企業(ye) 來說，做好客戶服務是非常的重要的，企業(ye) 的客服部門是溝通企業(ye) 和用戶的有效的渠道，在以前的時候企業(ye) 做客戶服務主要是通過電話的形式進行的，不過電話的方式雖然比較簡單，但是弊端也是比較明顯的，如果企業(ye) 的谘詢量比較大，用戶打電話就有可能會(hui) 出現占線或者是無法接通的情況，這樣就有可能會(hui) 導致客戶資源的喪(sang) 失。現在很多企業(ye) 都選擇了使用在線客服軟件，在線客服軟件可以保證24小時全天候的在線，而且成本比較低，能夠節省客戶等待的時間。那麽(me) 智能在線客服軟件有哪些呢?有沒有免費的軟件呢?

第三方綜合服務平台

智能在線客服軟件有哪些?

現在市場上的智能在線客服軟件有很多，而且這樣的軟件是非常的智能化的。企業(ye) 可以通過這樣的軟件設置自動的歡迎語或者是引導語，客戶接入進來之後係統就可以自動發送引歡迎語，然後發送引導語，引導客戶自己提出問題。客戶提出問題之後，智能係統就可以進行分析，然後明確客戶的問題，把客戶自動的分配到對應到客服人員那裏.

第三方綜合服務平台

如果客戶的問題比較簡單，智能係統也可以自動識別，然後從(cong) 自己的資料庫當中進行結束，把解決(jue) 方案推送給客戶，這樣可以節省客戶的服務時間，能夠提高客戶服務的效率和質量。另外這樣的智能客服還可以實現全天候的在線，就算是夜間沒有客服人員值班，這樣的智能客服係統也是可以隨時響應的。

有沒有免費的智能在線客服軟件?

市場上有很多大公司開發出來的開源軟件，所謂的開源的意思指的就是企業(ye) 可以隨時隨地地獲取這些軟件的代碼，而且在獲取的時候是基本上不收取任何費用的。

第三方綜合服務平台

不過這樣的開源軟件企業(ye) 在拿到之後，絕大多數都是需要進行重新開發的，企業(ye) 做二次開發也是需要投入研發成本和時間成本的，很少有企業(ye) 會(hui) 拿著原始的係統去使用。如果企業(ye) 有條件，可以選擇和專(zhuan) 業(ye) 的軟件服務公司簽訂合同，使用第三方公司開發出來的軟件，這樣可以節省後期的維護成本。