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人工智能在線客服係統，助力企業溝通轉化效率

原創

2022/07/13 14:27:22

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

在數字化時代當中，傳(chuan) 統平台的在線客服顯然無法滿足基礎需求。企業(ye) 須尋求突破口，重新對服務模式進行規劃，利用人工智能在線客服係統補齊傳(chuan) 統平台客服的短板，提升企業(ye) 服務質量，提升溝通轉化效率，將曝光流量轉化為(wei) 實際利潤。

人工智能在線客服係統配圖1

　　提升留存率，營造優(you) 良企業(ye) 形象

　　人工智能在線客服係統的突出優(you) 勢在於(yu) 智能匹配快捷回複，大程度縮減了傳(chuan) 統平台客服需要從(cong) 大量話術文本中手動查找對應文本的繁瑣步驟，實現一鍵發送的效果，從(cong) 而提升回複速度，避免客戶因等待時間過久而導致客戶流失，提升留存率。

　　不可忽略的是，及時回應往往能夠營造出企業(ye) 的品牌形象。客戶會(hui) 通過企業(ye) 回應進行整體(ti) 形象的聯想，高質量服務營造出專(zhuan) 業(ye) 企業(ye) 形象，建設好與(yu) 客戶交流的首道橋梁。

人工智能在線客服係統配圖2

　　完善會(hui) 話流程，打造智能服務體(ti) 係

　　人工智能在線客服係統會(hui) 話流程區別於(yu) 傳(chuan) 統平台。傳(chuan) 統平台流程為(wei) 客服主動開啟會(hui) 話，客服處於(yu) 被動狀態進行回複解答，而後結束會(hui) 話。

　　而智能係統的流程會(hui) 主動邀請瀏覽中的客戶進入對話界麵，主動發送詢前表單，根據客服填寫(xie) 的信息進行分流，讓客戶準確匹配對應客服，獲取更為(wei) 專(zhuan) 業(ye) 化的服務。

　　在會(hui) 話數量過多，現有客服數量無法滿足需求狀況下，係統也會(hui) 針對會(hui) 話超時情況及時安撫顧客，提醒客服及時回複，自動轉接其他客服，符合照顧到每一位顧客的服務宗旨。

人工智能在線客服係統配圖3

　　充分分析數據，迎合數據時代理念

　　在線客服係統可通過客戶的瀏覽軌跡、搜索行為(wei) ，以及客戶的接入渠道、詢前表單的信息等進行分析，使企業(ye) 迅速掌握客戶的人群畫像，對客戶進行群體(ti) 性分類，並分析出不同群體(ti) 行為(wei) 軌跡。

　　企業(ye) 製定的營銷策略需求以客戶人群畫像作為(wei) 支撐，直擊客戶的痛點與(yu) 需求，將其轉化為(wei) 具有吸引力的賣點，進行具有針對性的戰略調整。

　　服務質量包含了效率與(yu) 安全度，人工智能在線客服係統通過多方麵提升企業(ye) 服務質量，目的提升企業(ye) 溝通轉化效率，盡可能地轉化曝光流量。在競爭(zheng) 激烈的市場中，牢牢抓緊和客戶溝通的機會(hui) ，作為(wei) 企業(ye) 站穩腳跟首要前提。

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