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企業靈活配置工單，工單係統解決方案對處理過程做出充分管理和監督!

原創

2022/08/08 11:18:40

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

創新科技對企業(ye) 發展起到很大的影響，成為(wei) 眾(zhong) 多大型中型企業(ye) 都願意了解的對象，當前工單係統解決(jue) 方案就對訂單處理過程做出了充分的管理和監督，提高了整體(ti) 的工作效率

　　創新科技對企業(ye) 發展起到很大的影響，成為(wei) 眾(zhong) 多大型中型企業(ye) 都願意了解的對象，當前工單係統解決(jue) 方案就對訂單處理過程做出了充分的管理和監督，提高了整體(ti) 的工作效率。

　　企業(ye) 自定義(yi) 工單界麵

　　工單係統解決(jue) 方案為(wei) 什麽(me) 能被企業(ye) 認可?傳(chuan) 統係統溝通成本高，業(ye) 務流程複雜，有很多重複性內(nei) 容，難以承擔企業(ye) 日常的需求，所以這也就讓工單係統升級成為(wei) 了當務之急。

　　當前加入係統之後，就可以擁有豐(feng) 富的組件類型，根據企業(ye) 業(ye) 務場景定義(yi) 業(ye) 務字段，這樣就可以充分滿足各類信息的錄入需求。企業(ye) 可以利用靈活的工單模板，不同的問題分類，采用不同工單表格，滿足客戶的種種訴求。

工單係統解決(jue) 方案配圖1

　　可實現多渠道接入

　　如果企業(ye) 不進行係統升級，那麽(me) 工單係統單一就會(hui) 出現管理難，客服難以對接的情況，但在接入係統後，就可以通過移動網頁/PC、微信公眾(zhong) 號等渠道提交工單，輕鬆做到統一接入、統一管理。

　　為(wei) 了方便座席人員工作，客戶信息也可以自動填充到工單當中，通過自動聯係通話、在線等全部聯絡曆史，自動關(guan) 聯具體(ti) 的回電計劃，從(cong) 而服務效率會(hui) 更高。

工單係統解決(jue) 方案配圖2

　　多部門共同協作

　　為(wei) 什麽(me) 當下智能客服工單係統的效率高?其實也是因為(wei) 係統將會(hui) 實時從(cong) 業(ye) 務係統當中獲取關(guan) 聯數據，自動填入工單當中，避免在兩(liang) 個(ge) 係統當中來回查詢，從(cong) 根本上減少誤差，降低成本。

　　客服人員可以采用工單一鍵下發的方式，串聯起多個(ge) 部門，進行並行處理或者分質處理，這樣就可以提供大家的工作效率，保障客戶的服務質量。

　　多種工單分配方式

　　企業(ye) 可以根據自身的需求進行工單分配，當前工單係統提供了手動分配、自動分配以及工單池搶單這3種分配方式，支持人工指派以及空閑人員搶單，企業(ye) 都可以根據情況進行靈活設置。

　　在不斷複雜的工作中，企業(ye) 想要提高辦事效率，不造成損失並且節省成本，就可以通過工單係統解決(jue) 方案對整個(ge) 服務過程進行管理和監督，相信在靈活設置的基礎下，每個(ge) 企業(ye) 都可以找到一個(ge) 適合自己的工單係統，解決(jue) 所麵臨(lin) 的問題。

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