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在線客服係統網站運用三大方式，打破傳統模式，構建新一代接待體係

原創

2022/08/12 10:33:21

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

在線客服係統廣泛運用於(yu) 各個(ge) 企業(ye) 之中，其所帶來的效果並不隻是服務效率的提升，更是將服務的整體(ti) 模式從(cong) 傳(chuan) 統的單一模式轉變為(wei) 新一代的複雜模式，能夠應對的業(ye) 務場景也更為(wei) 多樣。

在線客服係統網站配圖1

　　基於(yu) 在線客服係統的眾(zhong) 多功能，它已經從(cong) 被動式的服務轉變為(wei) 主動式的服務，曝光率的轉化和客戶的留存率都有所提升，從(cong) 而幫助提升企業(ye) 市場競爭(zheng) 力。

　　在線客服係統網站運用三大方式，直接打破傳(chuan) 統模式的禁錮，帶領企業(ye) 走向新時代。

　　人機協同，各司其職

　　在線客服係統配備了智能機器人客服，通過對機器人客服的回應話術進行提前的設置，且可通過係統後台生成的高頻問題的話術進行不斷的擴充，從(cong) 而快速回應高重複率的問題。

　　智能機器人客服無法解決(jue) 的非常規問題，再進行人工客服的轉接，實現人機協同。智能機器人客服和人工客服在係統中各司其職，使得整體(ti) 接待流程有條不紊，並提升問題響應速度。

在線客服係統網站配圖2

　　主動溝通，提升轉化率

　　對於(yu) 瀏覽中的遊客，在線客服係統可主動出擊。如遊客瀏覽時間超過30秒，則可自動彈出客服頁麵，並且主動與(yu) 遊客發出溝通申請，詢問遊客是否有需要了解的業(ye) 務詳情。

　　通過主動溝通的方式，能夠將遊客轉化為(wei) 了解業(ye) 務的客戶，後續再實現業(ye) 務訂單的達成，以層層遞進的方式提升曝光轉化率。遊客在初次拒絕溝通後，還可設置二次、三次的溝通彈窗，以應對不同的情況。

在線客服係統網站配圖3

　　離線回應，及時跟進

　　在線客服係統網站可運用離線回應的方式，不錯過任何一位潛在的客服。如部分企業(ye) 無夜間值班客服，則可通過客服機器人先行進行問題的解答，出現複雜問題時則可留存客戶信息，等待人工客服工作時進行解答。

　　離線回應能夠避免客戶的問題長時間得不到響應，導致客戶的流失，而後續的跟進既能夠牢牢抓住每一個(ge) 商機，也能夠給客戶呈現出良好的企業(ye) 風貌，展現企業(ye) 對客戶的尊重。

　　在線客服係統網站運用上述三種模式，將傳(chuan) 統模式的禁錮打破，帶領企業(ye) 進入一個(ge) 新的競爭(zheng) 時代。在客服接待上，不僅(jin) 僅(jin) 要拚時間、拚速度，更要拚運營模式，提升後續的轉化率。

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