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呼叫中心係統有幾種模式，各有哪些特點?

原創

2022/08/11 10:03:36

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1530

本文摘要

呼叫中心的市場份額不斷提高，係統也在不斷更新升級。雲(yun) 呼叫中心目前應用最廣泛，基於(yu) 計算機電話集成(CTI)技術和雲(yun) 計算技術，服務器設置在雲(yun) 中，開放企業(ye) 之間的各種通信渠道，統一管理。根據其部署方式的不同，可分為(wei) 公共雲(yun) 解決(jue) 方案、私有雲(yun) 解決(jue) 方案和混合雲(yun) 解決(jue) 方案3種模式，他們(men) 各有特點，企業(ye) 應該如何選擇

　　呼叫中心的市場份額不斷提高，係統也在不斷更新升級。雲(yun) 呼叫中心目前應用最廣泛，基於(yu) 計算機電話集成(CTI)技術和雲(yun) 計算技術，服務器設置在雲(yun) 中，開放企業(ye) 之間的各種通信渠道，統一管理。根據其部署方式的不同，可分為(wei) 公共雲(yun) 解決(jue) 方案、私有雲(yun) 解決(jue) 方案和混合雲(yun) 解決(jue) 方案3種模式，他們(men) 各有特點，企業(ye) 應該如何選擇?

呼叫中心係統有幾種模式配圖1

　　1、公共雲(yun) 方案

　　這是中小企業(ye) 中小企業(ye) 青睞的一種方式，成本低廉，是用戶數量最多的呼叫係統建設方式。雲(yun) 平台由呼叫係統服務提供商提供。目前市場上的米兰体育官网入口等主流廠商采用SaaS租賃賃模式下，企業(ye) 可以根據座位數量按需租登錄網站可使用雲(yun) 呼叫平台，不受區域限製，隻要有網絡可以工作，後期成本主要構成係統使用成本和通信成本。

　　由於(yu) 雲(yun) 呼叫中心係統不需要購買(mai) 或租賃服務器或硬盤驅動器，整個(ge) 係統由供應商管理和維護，更適合預算小的企業(ye) 。雲(yun) 呼叫中心係統的月費用遠低於(yu) 本地部署，通常成本在200-700元/座席/月。

呼叫中心係統有幾種模式配圖2

　　2、私有雲(yun) 方案

　　客戶單獨使用，數據和設備由客戶私有，即建立自己的呼叫中心係統供客戶單獨使用，以提高係統的可用性和安全性，加強企業(ye) 對呼叫係統的管理能力。私有雲(yun) 建設方案初期投資較高，部署時間長，後期需要專(zhuan) 人維護，一般不適合中小企業(ye) 選擇。

　　但是私有雲(yun) 後續不論是定製打造，使用成本上都要猶豫公有雲(yun) ，非常適合是大型企業(ye) 座席量大的情況。

呼叫中心係統有幾種模式配圖3

　　3、混合雲(yun) 方案

　　呼叫中心供應商的軟交換網關(guan) 位於(yu) 客戶所在地，但仍使用供應商的雲(yun) 平台服務。這種方法主要是幫助用戶實現數據本地化，確保用戶的數據安全。該方案更適合那些無法建立自己的呼叫係統但注意自己數據安全的企業(ye) 。

　　呼叫中心係統提供多條線路，電話會(hui) 議功能，交互式語音響應(IVR)菜單，並且可以保存通話記錄。呼叫中心係統可以讓客戶在聯係企業(ye) 時感覺更加精致和專(zhuan) 業(ye) 。它還可以簡化企業(ye) 的內(nei) 部呼叫操作，使銷售團隊更有效地聯係潛在客戶。

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