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企業官網注冊客戶數據用什麽方式收集?工單係統作用介紹

原創

2022/08/10 10:43:35

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1405

本文摘要

企業(ye) 官網注冊(ce) 客戶數據主要使用工單管理係統收集，專(zhuan) 屬API接口對接官網與(yu) 後台數據庫，滿足在線實時獲取和傳(chuan) 輸數據的功能，方便團隊從(cong) 售前到售後之間的合作，緊密連接業(ye) 務，實現閉環流轉，給企業(ye) 辦公帶來極大的便利。

　　企業(ye) 官網注冊(ce) 客戶數據主要使用工單管理係統收集，專(zhuan) 屬API接口對接官網與(yu) 後台數據庫，滿足在線實時獲取和傳(chuan) 輸數據的功能，方便團隊從(cong) 售前到售後之間的合作，緊密連接業(ye) 務，實現閉環流轉，給企業(ye) 辦公帶來極大的便利。

工單係統作用介紹配圖1

　　米兰体育官网入口工單係統推薦，靈活配置，快速搭建規範化服務流程

　　1、原生工作流設計，輕鬆應對複雜流程

　　原生工作流引擎，圖形化拖拽設計，輕鬆應對各項複雜流程;

　　既支持節點自動流轉，也支持人工幹預，效率和靈活性大幅提升。

　　2、高度自定義(yi) 工單界麵，隨需而變

　　豐(feng) 富的組件類型，根據實際場景自由定義(yi) 業(ye) 務字段，充分滿足各類信息錄入需求;

　　靈活的工單模板，不同問題分類使用不同工單表單，客戶訴求精準承載和處理;

　　自定義(yi) 工單視圖展現，多種條件組合，一鍵篩選查看。

工單係統作用介紹配圖2

　　接入、流轉、監控、統計，實現工單全流程閉環

　　1、多渠道統一接入，統一管理客戶需求；

　　PC/移動網頁、微信公眾(zhong) 號等在線客服渠道提交的工單，統一接入，統一管理;

　　客戶信息自動填充工單，自動關(guan) 聯通話、在線等全部聯絡曆史，自動關(guan) 聯回電計劃。

　　2、跨機構、跨部門無縫閉環流轉，高效協作；

　　實時從(cong) 業(ye) 務係統獲取關(guan) 聯數據，自動填入工單，避免在兩(liang) 套係統中反複查詢，減少差錯、降低成本。

　　工單可以一鍵下發，串聯起多個(ge) 部門，進行分支或並行處理，大幅提高運轉效率

　　一鍵流轉到外部係統，處理完結後再度轉回客服確認，串聯整體(ti) 服務線閉環，保證客戶服務質量。

　　1、自動分配工單，自動催促提醒

　　手動分配、自動分配、工單池搶單三種工單分配方式，不僅(jin) 可以預設節點處理人，還支持人工指派和空閑人員主動搶單;

　　靈活配置工單規則，多種分派策略智能分配工單，最大化提升人效和服務質量;

　　係統消息、短信、郵件、釘釘、企業(ye) 微信等多種提醒方式，問題工單一鍵關(guan) 注和催促，高效跟進，持續跟蹤。

　　2、全程服務監督，留存滿意度評價(jia)

　　服務全程可視化、標準化展現，從(cong) 工單創建到流轉解決(jue) 全程監控，每個(ge) 節點狀態和表單記錄一目了然;

　　全程服務質量管理，全麵細致的SLA服務標準，保證服務質量;

　　多種方式獲取滿意度數據，聽取客戶真實聲音，為(wei) 服務改善提供數據支撐。

工單係統作用介紹配圖3

　　全方位分析報表，可視化績效測量

　　多種維度、靈活的業(ye) 務統計，驅動企業(ye) 精細化運營;

　　可視化圖表，清晰、直觀的展現工作效率。

　　延伸服務場景至客戶現場

　　線上派單，現場處理，全場景原生融合

　　將工單管理與(yu) 現場服務兩(liang) 種場景原生融合，線上進行派單和流轉，線下客戶現場進行實施處理，打通線上和線下，隨時隨地服務客戶;

　　完全打通企業(ye) 、服務商與(yu) 現場服務人員之間的數據鏈路，實現高效協同。

　　通過對不同行業(ye) 、不同企業(ye) 的具體(ti) 業(ye) 務表單和流程設置的分析，天潤融合深度整合“表單服務”，支持售前，售後等場景，為(wei) 數千家企業(ye) 輕鬆解決(jue) 跨部門溝通在線下進行，溝通成本高，及時性差容易遺漏;業(ye) 務流程繁瑣，存在大量重複性內(nei) 容，處理效率低等難題。

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