當前位置：首頁 > 知識分享 > 新能源充換電行業呼叫中心係統方案，降本增效有妙招。

新能源充換電行業呼叫中心係統方案，降本增效有妙招。

原創

2022/08/08 14:41:29

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

1568

本文摘要

隨著共享汽車的普及，電動汽車的大力推廣和智能手機的發展，充換電行業(ye) 發展迅速。如何讓電動汽車無縫充電和更換以及如何在共享經濟行業(ye) 穩步紮根，充換電服務應首先解決(jue) 其痛點。

　　目前，充換電行業(ye) 仍是一個(ge) 新興(xing) 產(chan) 業(ye) ，發展空間大，但當前行業(ye) 服務體(ti) 係並不完善，廠家建設的充電樁或者配套設施由於(yu) 車輛充電型號不同，充電樁數量不足，附近服務點無法找尋，無法歸還充電設備，設備故障等等都是當前行業(ye) 難題。

新能源充換電行業(ye) 呼叫中心係統方案配圖1

　　麵對這些問題時，客戶就會(hui) 進行反複電話谘詢，當座席無法查詢訪問記錄時，客戶問題都需要重新複述，極大影響用戶體(ti) 驗，並且而且客服人員也很難高效的幫助客戶解決(jue) 問題。

　　在這種情況下，重點是解決(jue) 充換電行業(ye) 痛點。米兰体育官网入口推出了充換電行業(ye) 呼叫中心解決(jue) 方案，在提升客戶服務體(ti) 驗的同時，有效降低企業(ye) 運營成本，提高運營服務效率，使工作流程更加規範，取得降低成本、提高效率的實際效果，具體(ti) 如下。

新能源充換電行業(ye) 呼叫中心係統方案配圖2

　　I、自助語音服務

　　米兰体育官网入口客服係統支持多路由策略，合理分配客戶來電，實現客服接待的最佳匹配，讓專(zhuan) 業(ye) 人士處理專(zhuan) 業(ye) 問題。此外，智能IVR，它可以實現24小時的電話語音谘詢服務。除了引導客戶輸入訂單等操作外，還可以將類似的問題總結為(wei) 語言技巧，讓機器人回答客戶的問題;並支持技能組接待，提高服務效率。

　　Ⅱ、客戶識別

　　對於(yu) 通過微信、網站等不同渠道進入的客戶，係統還會(hui) 識別用戶身份，讓客服人員在第一時間掌握客戶的基本信息，了解客戶的來訪記錄和訂單，冷靜麵對客戶需求，提高服務效率。

　　Ⅲ、智能應答

　　當手動接待不在線或繁忙時，智能機器人可以自動響應客戶，實時過濾重複問題，機器人無法回答，然後分配給手動座椅服務，配置智能助手，推薦演講技巧，實時學習(xi) 知識庫內(nei) 容，協助座椅決(jue) 策。

新能源充換電行業(ye) 呼叫中心係統方案配圖3