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呼叫中心客服人員績效考核標準

原創

2022/08/09 14:40:29

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

由於(yu) 呼叫中心服務於(yu) 不同行業(ye) ，其業(ye) 務特點和流程非常不同，其客戶服務標準也不同。對於(yu) 呼叫中心經理，我們(men) 應該更多地了解不同角色的指責指標的製定，以便更適合不同企業(ye) 的呼叫中心。今天，本文將主要介紹呼叫中心客服人員績效考核標準

　　由於(yu) 呼叫中心服務於(yu) 不同行業(ye) ，其業(ye) 務特點和流程非常不同，其客戶服務標準也不同。對於(yu) 呼叫中心經理，我們(men) 應該更多地了解不同角色的指責指標的製定，以便更適合不同企業(ye) 的呼叫中心。今天，本文將主要介紹呼叫中心客服人員績效考核標準。

呼叫中心客服人員績效考核標準配圖1

　　每個(ge) 企業(ye) 的呼叫中心都需要有一套相應的目標績效，為(wei) 每個(ge) 指標設定不同的定量目標，企業(ye) 可以根據目標績效實現不同的目標績效KPI管理、數據分析等。

　　1.出勤率

　　很多企業(ye) 都有出勤率，呼叫中心的出勤率和其他企業(ye) 差距不大，都是根據員工的工作時間來計算的。出勤率對呼叫中心非常重要，一般按工作類型或工作組計算，不同類型的工作也需要單獨計算。通過不同的出勤率，我們(men) 可以看到很多問題。例如，如果項目或員工的出勤率一直很低，我們(men) 需要分析員工的個(ge) 人行為(wei) 或項目中常見的問題。如果是常見問題，需要檢查公司的激勵機製和管理製度。如果是個(ge) 人原因，需要加強溝通。

呼叫中心客服人員績效考核標準配圖2