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網頁在線客服係統如何助力電商企業主動獲客

原創

2022/08/31 14:04:07

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

近年來，電子商務行業(ye) 發展迅速，越來越多的人傾(qing) 向於(yu) 在線消費，行業(ye) 之間的競爭(zheng) 也越來越激烈。一般電子商務企業(ye) 除了從(cong) 淘寶、天貓、京東(dong) 等渠道營銷客戶外，官方網站作為(wei) 企業(ye) 立麵、招牌，是企業(ye) 外部宣傳(chuan) 的主要窗口，也是不可忽視的一部分。

網頁在線客服係統如何助力電商企業(ye) 主動獲客配圖1

然而，傳(chuan) 統的網頁在線客服係統在接受在線谘詢信息時更加被動，不會(hui) 主動邀請。客戶谘詢、客戶獲取、銷售跟進等環節流程複雜，客戶服務能力水平不同，接待水平不同，用戶提出的問題無法準確回答，重複問題消耗更多人力，服務效率低;谘詢高峰期客戶服務接待量大，無法實現高效服務、節假日、夜間非工作時間無人接待谘詢，商機嚴(yan) 重流失。同時，管理人員缺乏數據統計分析，無法有效監督客戶服務質量，難以管理。

電子商務企業(ye) 推出了相應的解決(jue) 方案：

主動營銷服務

網站客服係統訪問者進入網站頁麵後，係統可自動識別並主動彈出窗口邀請，主動向瀏覽網站的訪問者發起會(hui) 話邀請，抓住潛在客戶;消息預測功能，提前讀取訪問者輸入的信息，方便客戶服務人員提前掌握客戶需求。同時，係統還可以自動識別客戶行為(wei) 軌跡、來源渠道、訪問標簽等，實時記錄和保存所有瀏覽軌跡和曆史溝通記錄，形成客戶肖像，幫助客戶服務深入了解用戶行為(wei) ，提高客戶溝通效率，實現準確營銷。

網頁在線客服係統如何助力電商企業(ye) 主動獲客配圖2

AI智能輔助

米兰体育官网入口網站客服係統具有快速回複功能，客服可以設置一些常見問題快速回複，訪客可以直接引用快速回複，減輕客服壓力，提高客服效率。AI提供7個(ge) 智能機器人x24小時不間斷服務，人機協同接待或輔助接待。在谘詢高峰期，機器人可以自動接管響應，機器人可以優(you) 先回答常見問題，避免90%的重複性問題。

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