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呼叫中心手機座席和PC端對比有哪些優勢?

原創

2022/08/31 14:00:18

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1457

本文摘要

隨著信息技術的不斷發展和推廣，呼叫中心行業(ye) 在服務結構和業(ye) 務類別方麵發生了巨大變化，不斷滿足當今企業(ye) 的各種需求，為(wei) 用戶帶來更個(ge) 性化的服務和更好的體(ti) 驗。現在移動網絡的發展也非常迅速，人們(men) 使用智能手機越來越方便。

隨著信息技術的不斷發展和推廣，呼叫中心行業(ye) 在服務結構和業(ye) 務類別方麵發生了巨大變化，不斷滿足當今企業(ye) 的各種需求，為(wei) 用戶帶來更個(ge) 性化的服務和更好的體(ti) 驗。現在移動網絡的發展也非常迅速，人們(men) 使用智能手機越來越方便。現在智能手機幾乎和電腦一樣，可以下載和安裝各種軟件，實現各種方便的服務模式，攜帶方便。因此，在智能手機上開發各種應用已成為(wei) 一種流行趨勢，用戶接受度也很高，其中手機座椅可以支持作為(wei) 企業(ye) 客戶服務中心的移動座椅，主要是通過手機實現呼叫係統的各種功能，使溝通更加方便和順暢。

呼叫中心手機座席和PC端對比有哪些優(you) 勢配圖1

與(yu) PC端呼叫係統辦公座椅不同，手機座椅最大的特點之一是用戶隻需要通過手機實現所有呼叫係統功能，包括電話驗收、呼叫、業(ye) 務處理、客戶信息管理、客戶服務管理等功能，通過手機不僅(jin) 可以保證同樣完善的客戶服務功能，還可以給用戶更好的工作體(ti) 驗，體(ti) 驗其便利性和即時性。PC與(yu) 終端呼叫係統相比，手機座椅的優(you) 勢非常明顯，特別是在當前疫情期間，在所有企業(ye) 的遠程辦公模式下，手機座椅解決(jue) 方案仍然帶來了很大的作用。

呼叫中心手機座椅的優(you) 勢

(1)遠程辦公，解決(jue) 坐席設備問題

一方麵，由於(yu) 智能手機在移動互聯網上的廣泛應用，越來越多的用戶更喜歡甚至傾(qing) 向於(yu) 在手機上工作;另一方麵，隨著疫情的爆發，全國各地的企業(ye) 都在響應政府在家遠程辦公的號召。此時，為(wei) 了保證企業(ye) 業(ye) 務的正常進行，米兰体育官网入口推出了手機座椅解決(jue) 方案，也可以滿足員工在遠程辦公的前提下的所有業(ye) 務需求。除了基本的業(ye) 務功能需求外，還可以解決(jue) 員工家庭辦公設備的問題。有些員工家裏可能沒有電腦設備和網絡條件。此時，他們(men) 也可以通過手機在線工作，不受其他因素的幹擾。

呼叫中心手機座席和PC端對比有哪些優(you) 勢配圖2

(2)功能完善，滿足遠程辦公的需要

如上所述，目前手機座椅的比較PC除了設備的變化外，端係統提供的客戶服務功能也沒有很大的不同。基本的呼叫和電話驗收可以在手機上完成。企業(ye) 座席隻需要保持良好的網絡。在手機端打開離線接聽後，可以隨時接聽客戶電話，打開手機端界麵進行呼叫，確保企業(ye) 業(ye) 務的順利運行。

此外，日常業(ye) 務處理，如收到用戶谘詢需求，可以通過手機快速創建用戶信息，隨時分發工作訂單，銷售人員也可以通過手機呼叫係統接收，查詢分發給自己的待處理工作訂單。除了工作訂單功能外，移動終端還支持分發給微信好友，有效解決(jue) 遠程溝通問題，確保客戶需求的後續跟進服務，提高整個(ge) 服務的連續性。

此外，還有客戶信息管理和客服管理PC終端呼叫中心是一樣的。了解客戶的日常需求後，可以實時記錄並保存在移動終端上，按正常程序分配，其他座席也可以隨時在數據庫中查詢。對於(yu) 企業(ye) 經理，移動終端還包括座席呼叫錄音、座席監控等功能，實時顯示座席工作情況和工作效率，也滿足企業(ye) 對客戶服務團隊管理的需求。

呼叫中心手機座席和PC端對比有哪些優(you) 勢配圖3

(3)數據安全，完善災備機製

在全國抗擊疫情期間，米兰体育官网入口手機座席計劃依托百度雲(yun) 、阿裏雲(yun) 等雲(yun) 平台，構建遠程災難準備機製，確保企業(ye) 數據安全，為(wei) 用戶提供更高質量的服務體(ti) 驗。

雖然不同於(yu) PC端呼叫座椅，手機座椅不需要用戶滿足特別高的使用要求，但手機仍能最大限度地滿足企業(ye) 日常辦公的所有需求，在疫情期間，天潤通信呼叫中心手機座椅仍在推出更適合用戶需求的解決(jue) 方案，以最高效、最方便、高質量的服務態度，致力於(yu) 幫助所有企業(ye) 接受疫情的挑戰!

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