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呼叫中心管理平台，多種導航配置可滿足多場景需求

原創

2022/09/29 10:36:06

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

企業(ye) 經營管理離不開正規溝通平台，隻有與(yu) 訪客之間進行充分溝通，才可以獲得更長遠的發展和投資機會(hui) ，現如今有很多發展中的大型公司都接入呼叫中心管理平台，利用多種導航配置去滿足多場景需求，對未來溝通方麵有很大幫助。

呼叫中心管理平台配圖1

導航配置豐(feng) 富，滿足多種業(ye) 務需求

想要提高自身的溝通效率，那麽(me) 就需要認識到傳(chuan) 統呼叫中心係統所存在的問題，並且接入呼叫中心係統，正規的平台將會(hui) 對未來溝通起到很大作用。

正規的呼叫中心管理平台，能夠根據公司自身的需求進行合理配置，提供10多個(ge) 流程節點，可以根據業(ye) 務需求進行隨意組合，並且係統自身也有多達200級的導航設置，可以滿足企業(ye) 複雜的場景需求。

采用拖拽式配置的方式，操作相比傳(chuan) 統係統比較簡單，管理人員都可以迅速搭建出自己全新的業(ye) 務流程，並且讓座席人員都可以輕鬆掌握。

另外係統本身也支持可視化的流程對溝通過程進行展示，可以通過實時監控，統計各個(ge) 節點的客戶流入量、流出量，從(cong) 而幫助企業(ye) 進行流程優(you) 化等方麵基本服務。

呼叫中心管理平台配圖2

座席分配靈活，滿足公司日常需求

呼叫中心需要能夠滿足企業(ye) 的日常溝通需求，從(cong) 而正規係統改變了單一的工作模式，而是采用隊列隨機、輪選、工作量平均、技能值優(you) 先等多種基本策略進行分配，也可以將多種策略進行再度組合。

根據自身需求可以支持呼入、外呼電話號碼記憶功能，在客戶接入的時候就可以優(you) 先分配給上一次提供服務的客服人員，所以讓每一個(ge) 客戶都可以獲得滿意的服務與(yu) 幫助。

呼叫中心管理平台配圖3

如果有需求也可以設置專(zhuan) 屬座席優(you) 先，在座席電話無人接聽的時候，係統將會(hui) 及時給座席人員手機發送信息，督促座席人員對訪客電話進行回撥，減少漏接電話的情況出現，盡量提高整體(ti) 轉化率。

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