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客服係統管理平台自身具備的3項功能，留住客戶、轉化商機

原創

2022/10/17 10:14:13

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

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本文摘要

公司與(yu) 訪客之間的溝通至關(guan) 重要，直接影響到日後的銷量及發展，現如今各大公司的客服係統都麵臨(lin) 著巨大的壓力，傳(chuan) 統客服經常會(hui) 出現人手不足等情況，想要解決(jue) 這樣的情況，就需要接入到客服係統管理平台當中。

客服管理係統的全天候接待、洞察商機及靈活指派座席3項功能，為(wei) 公司與(yu) 訪客提供及時有效的客服服務，提高訪客滿意度，留住客戶轉化商機。這也是為(wei) 什麽(me) 很多公司在接入係統之後，成績直線提升的根本理由。

客服係統管理平台配圖1

人機協同，輕鬆實現24小時在線

傳(chuan) 統在線客服難以實現24小時在線，一方麵因為(wei) 人手不足，另一方麵也是因為(wei) 高峰期應答不及時，但是在接入客服管理係統之後，就可以借助這樣的機會(hui) 實現人機協同的目標。

通過人機協同做到7*24小時在線，毫秒級響應的服務標準，避免了因為(wei) 高峰期以及人手不足等情況出現。同時公司在接入係統之後也可以根據自己的實際情況以及業(ye) 務場景等，設置多種接待方式。

其中主要的接待方式包含了機器人優(you) 先、人工客服優(you) 先、機器人輔助人工客服等方式，也可以將多種基礎的接待方式進行再度組合，利用這樣的方式，及時為(wei) 訪客提供相應服務。

客服係統管理平台配圖2

洞察商機，通過數據轉化商機

在接入客服管理係統之後，平台便可以在溝通的過程當中，對客戶來源、搜索關(guan) 鍵詞、客戶會(hui) 話以及消息記錄等方麵進行分析，通過詳細的數據信息，從(cong) 而構建出詳細的客戶畫像，這樣便可以讓日後的營銷效果更好。

為(wei) 了可以讓人工客服在日後的服務當中更了解訪客形象，係統也將會(hui) 在對話的過程當中，自動提取訪客的身份特征、業(ye) 務特征、服務需求以及價(jia) 值訴求等多種自定義(yi) 標簽，依據這樣的標簽信息，就可以進行個(ge) 性化推薦，轉化效果也相對更好。

客服係統管理平台配圖3

合理分流，指派合適客服人員提供服務

企業(ye) 接入客服係統之後，也可以根據自己的需求自定義(yi) 配置詳細的路由導航標簽，從(cong) 而實現對訪客信息的逐級判斷，為(wei) 訪客找到適合提供服務的工作人員。

當溝通需求不斷增加，公司需要在溝通平台上進行完善，在接入客服管理係統之後，便可以實現24小時在線的目標，通過靈活安排為(wei) 訪客提供相應服務，自身服務效率較高。

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