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企業呼叫中心係統軟件，功能全麵、穩定性高

原創

2023/02/14 16:05:47

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2145

本文摘要

隨著信息化的發展，電子商務在各行各業(ye) 得到了廣泛的應用。企業(ye) 在發展過程中需要不斷地進行管理，其中呼叫中心是重要的管理工具之一，它可以幫助企業(ye) 提高工作效率。隨著呼叫中心業(ye) 務的不斷拓展，用戶對其功能也提出了更高的要求。

隨著信息化的發展，電子商務在各行各業(ye) 得到了廣泛的應用。企業(ye) 在發展過程中需要不斷地進行管理，其中呼叫中心是重要的管理工具之一，它可以幫助企業(ye) 提高工作效率。隨著呼叫中心業(ye) 務的不斷拓展，用戶對其功能也提出了更高的要求。

企業(ye) 呼叫中心係統軟件

在企業(ye) 的呼叫中心係統中，座席通過電話或者電子郵件進行客戶溝通和谘詢業(ye) 務。而隨著坐席數量的增加以及坐席人員操作技能的不斷提升，企業(ye) 需要一個(ge) 穩定、高效、安全、智能和可靠的座席係統。該係統可實現坐席電話與(yu) 客戶服務終端之間信息共享和集成。可以讓員工與(yu) 客戶之間通過座席進行有效對話，同時還可以監控各個(ge) 員工在哪些方麵做得不夠好。

企業(ye) 呼叫中心係統軟件是目前市麵上使用最廣泛、功能最全麵、穩定性要求最高、功能實現難度最大的一種座席管理係統。

1.強大的後台管理係統，可以實時接收和統計座席的話務量、業(ye) 務信息、工作效率;

可以有效地對坐席進行統一的管理，並提供了大量的業(ye) 務信息，如來電彈屏、坐席員電話號碼、工作狀態等;

能夠讓客戶在手機上就可以看到呼叫中心的信息;

能夠對整個(ge) 呼叫中心的業(ye) 務進行監控，並生成報表進行分析。

通過這些強大的後台管理係統，使客服人員隨時了解公司和客戶的最新動態;

也可以為(wei) 客服人員提供豐(feng) 富的服務經驗，在工作中不斷提高自己的業(ye) 務水平。

2.靈活多樣的座席派單模式，可根據不同客戶進行區分，靈活分配坐席號碼;

(1)普通呼叫中心：座席接聽電話，通過電話簿記錄進行派單，並將話務分配給指定的坐席;

(2)座席自動撥打：當坐席電話無法接通時，可由呼叫中心人員進行人工撥打，自動記錄用戶的來話;

(3)自動轉人工：當坐席電話無法接通時，座席人員可將用戶來電轉接到相應的服務部門。

(4)座席自撥：係統自動發起坐席呼叫，無需呼叫員主動發起撥打;

(5)人工轉接：座席人員在接受到客戶電話後，將用戶來電轉至相關(guan) 服務部門進行人工轉接。

3.多人同時作業(ye) ，自動分配話務任務，提高座席人員工作效率;

·座席可以通過電話進行業(ye) 務谘詢、投訴、回訪等。

·座席可以通過電腦或者手機查看客戶資料，方便記錄客戶信息，提高服務效率;

·座席可以在線進行坐席日誌的記錄和分析，便於(yu) 更好的為(wei) 客戶提供服務;

·座席線上查詢和管理客戶資料，實現了數據的透明化管理;

4.座席數據存儲(chu) 功能。

座席係統的存儲(chu) 空間一般是一個(ge) 虛擬主機，可以實現在本地計算機上實現座席數據存儲(chu) ，也可以通過遠程服務器將座席數據直接下載到計算機上存儲(chu) 。

呼叫中心管理功能：該功能可對話務員進行分配和調度，並生成呼叫記錄;坐席數據查詢功能：該功能可查詢坐席人員、呼入呼出量以及話務量;坐席報表的輸出及導出：座席端可打印出座席線上的所有業(ye) 務統計報表或導出為(wei) Excel表格;其他一些基本數據輸出方式：可以將所有的電話錄音、外呼數據、通話記錄以及電子郵件備份到硬盤或服務器上;

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