免費試用
當前位置： 首頁 > 知識分享 > 呼叫中心係統的主要功能有哪些

呼叫中心係統的主要功能有哪些

原創

2022/03/23 18:00:01

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 3359

本文摘要

呼叫中心係統不僅(jin) 僅(jin) 具備專(zhuan) 業(ye) 的計算機技術，它是將計算機集成技術和人工服務相結合而構成的一種係統，它能給企業(ye) 帶來許多好處，比如提高客戶轉化率，增加企業(ye) 盈利幾率和利潤等

呼叫中心係統不僅(jin) 僅(jin) 具備專(zhuan) 業(ye) 的計算機技術，它是將計算機集成技術和人工服務相結合而構成的一種係統，它能給企業(ye) 帶來許多好處，比如提高客戶轉化率，增加企業(ye) 盈利幾率和利潤等。它的出現讓許多企業(ye) 開始注重服務客戶和與(yu) 客戶溝通交流的重要性，所以才會(hui) 有越來越多的企業(ye) 開始使用呼叫中心係統。那麽(me) 呼叫中心係統到底具備哪些主要功能呢?

一、通話功能

1、基礎坐席：常規的呼入和呼出(可以使用電腦上的軟件工具，不需要手動撥號)、批量外呼、三方通話、客戶資料庫查詢、錄音查詢。在工作中，坐席可以有多個(ge) 狀態：繁忙、空閑、休息等，還能實現簽入、簽出等幫助企業(ye) 進行客服人事管理的功能。

2、IVR語音導航：IVR語音導航是一個(ge) 典型的雲(yun) 呼叫中心係統功能。所謂IVR就是指當用戶打進電話時，會(hui) 聽到由企業(ye) 設置好的一段錄音。錄音會(hui) 先朗讀一段開頭歡迎詞，然後會(hui) 對用戶給出導航提示。

3、來電彈屏：來電彈屏這一呼叫中心功能可以有效提升企業(ye) 的客服流程：當之前服務過的老客戶來電時，企業(ye) 客服的坐席電腦上會(hui) 自動彈出對應的客戶資料和曆史通話記錄等查詢入口，這些彈屏資料能夠幫助客服人員在接起電話前就立即掌握來電客戶相關(guan) 的信息，提升客服人員的接待效率。

4、通話錄音：這項呼叫中心功能可以讓後台係統自動記錄並儲(chu) 存客戶的通話錄音。企業(ye) 客服和管理者在通話結束之後企業(ye) 可以在呼叫中心管理後台中下載和收聽錄音。除了幫助企業(ye) 留存重要的語音資料和證據外，此業(ye) 務還可以用來考察公司內(nei) 部接待人員的服務態度和工作情況，方便企業(ye) 開展呼叫中心業(ye) 務自查。

5、語音質檢：呼叫中心通過語音識別技術將通話錄音轉化成文字格式保留，便於(yu) 後期瀏覽。質檢人員不需要一直聽錄音才能進行評判，大大提高了工作效率。

二、客戶關(guan) 係管理功能

呼叫中心的客戶關(guan) 係管理功能，可以將客戶信息錄入和後續更新，坐席人員在接聽電話時，通過來電彈屏將公司名稱，聯係人信息，通話記錄等呈現在電腦屏幕上，坐席能快速了解客戶信息，進行下一步的溝通，避免重複或者漏掉信息，提高了坐席接聽效率，也便於(yu) 後期銷售跟進，促成簽單。

大多企業(ye) 還會(hui) 在客戶關(guan) 係管理基礎上，進一步與(yu) 知識庫平台、工作流平台、項目管理係統等實現融合，打通從(cong) 聯係客戶到最終工單完成的整個(ge) 過程記錄，減少了後期查詢信息少或者查詢不到的問題，提高了工作效率。

其實呼叫中心係統的基礎功能是有很多的，基本上可以滿足絕大多數的企業(ye) 與(yu) 客戶需求，解決(jue) 他們(men) 的問題，例如基礎的高質量溝通交流服務功能，篩選功能，交互功能和精準的分配功能等，這些都是提高企業(ye) 工作效率和客戶轉化率的支柱功能。呼叫中心係統再將這些功能和人工客服相結合，就形成了可以和客戶快速有效溝通，高效率解決(jue) 問題的能力。

呼叫中心係統還具備智能化和人性化的功能，相對於(yu) 傳(chuan) 統的呼叫中心或常規呼叫中心係統來說，目前的呼叫中心係統更加智能化和人性化，它能在短時間內(nei) 自動分析出客戶對話中的關(guan) 鍵詞，再推算出客戶的需求，以此來快速解決(jue) 問題，並精準分配到更加專(zhuan) 業(ye) 更加合適的部門中，這樣不僅(jin) 提升了用戶好感度，還提升了工作效率。

呼叫中心係統的雲(yun) 計算功能也是非常重要的，它可以將與(yu) 客戶的對話內(nei) 容保存至雲(yun) 端，且可以實時更新，對其進行分析，最終計算出客戶最為(wei) 滿意的回答與(yu) 方案，再主動出擊，主動推送和營銷。這樣就可以大幅度提升企業(ye) 盈利的機會(hui) 和最終利潤。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/info/379.html
上一篇：呼叫中心係統的費用受到哪些因素影響 下一篇：選擇呼叫中心的注意事項有哪些