原創
2023/04/04 15:52:29
來源：米兰体育官网入口
作者：Tian
6881
本文摘要
自動外呼係統，即呼叫中心係統的機器人外呼，不但能夠將外呼電話自動分類、自動過濾重複號碼、智能分配客戶電話、自動轉接、記錄客戶通話情況和意向，並且還可以分析通話數據，為(wei) 公司提供銷售業(ye) 績統計、客戶信息管理、員工管理等功能。其核心是將傳(chuan) 統的人工外呼方式轉變為(wei) 智能化外呼方式，通過智能分配電話給需要銷售的人。
自動外呼係統，即呼叫中心係統的機器人外呼，不但能夠將外呼電話自動分類、自動過濾重複號碼、智能分配客戶電話、自動轉接、記錄客戶通話情況和意向，並且還可以分析通話數據，為(wei) 公司提供銷售業(ye) 績統計、客戶信息管理、員工管理等功能。其核心是將傳(chuan) 統的人工外呼方式轉變為(wei) 智能化外呼方式，通過智能分配電話給需要銷售的人。
一、工作原理
自動外呼係統是基於(yu) 人工智能開發的，批量導入客戶信息，一鍵撥出，自動撥打，提升工作效率，同時能夠自動統計通話時長、接通率。可按日/周/月等時間間隔設定電話撥打任務，係統會(hui) 根據設定好的任務，自動撥打客戶電話。真正做到無間斷為(wei) 客戶服務，提升營銷業(ye) 績。
二、優(you) 勢功能
2.1、自動篩選意向客戶
將客戶資料和通話記錄，自動篩選出意向客戶，係統將根據用戶撥打的時長、接通次數、通話內(nei) 容等維度進行統計，並通過報表展示給銷售人員。
比如：“張先生您好，請問您是需要辦理什麽(me) 業(ye) 務嗎?”“陳先生您好，我是 XXX公司的業(ye) 務員，我們(men) 有個(ge) xxx活動，您有興(xing) 趣參加嗎?”這些信息都可以在係統中查看到，同時係統也會(hui) 自動將客戶歸屬地、客戶資料進行分類。方便銷售人員對意向客戶進行篩選。
2.2、通話錄音實時分析
通話錄音實時分析：根據通話錄音，能夠對電話進行通話分析，了解客戶的意向程度。
客戶分類：根據通話錄音對客戶進行分類，更好的為(wei) 銷售人員提供線索。
報表統計：對數據進行實時統計，並且生成報表，方便銷售人員更好的進行後續工作。
2.3、員工績效管理
係統自動記錄員工通話時間、通話時長、平均接通時間等數據，為(wei) 管理者提供員工業(ye) 績統計數據，並可導出為(wei) Excel表格進行數據分析。
1.幫助企業(ye) 提升效率，降低人力成本，更重要的是幫企業(ye) 實現客戶管理、客戶分析、員工績效等。
2.適用於(yu) 各大行業(ye) ，如房地產(chan) 、金融、教育培訓等。在銷售過程中，最重要的環節就是客戶跟進。銷售人員與(yu) 客戶溝通的多與(yu) 少直接影響到工作的質量和效率。
2.4、統計報表
支持通話量統計、通話時長統計、通話錄音查詢，可導出通話時長數據、通話錄音文件，通過此功能可了解每通電話的詳細內(nei) 容。並且也可對客戶進行分類，從(cong) 客戶需求角度出發，根據客戶的興(xing) 趣愛好進行分類，從(cong) 而進行有針對性的營銷。並通過雲(yun) 呼叫中心的數據分析功能，對每個(ge) 用戶的曆史通話數據和通話記錄進行統計分析，可對用戶的意向程度、用戶類型等信息進行了解。
2.5、客戶管理
客戶分配：係統將根據客戶意向，分配給對應的銷售人員，避免出現浪費時間和資源的情況。
客戶管理：係統可記錄每個(ge) 銷售人員每天的外呼次數，以及是否存在投訴的情況，以便公司能及時了解客戶的情況，也方便管理者查看。
統計分析：係統會(hui) 將所有電話記錄進行匯總，並生成相應的報表，便於(yu) 管理者對銷售人員的工作狀態和客戶資源進行分析。
外顯號碼：係統可將外呼號碼進行外顯，方便客戶隨時撥打。
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