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雲呼叫係統是什麽，核心功能有哪些?

原創

2023/04/10 17:19:33

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

雲(yun) 呼叫係統是一個(ge) 集電話呼叫中心、短信、郵件、即時通訊等多種通訊方式於(yu) 一體(ti) 的綜合信息服務平台。通過對企業(ye) 的客服電話係統進行統一管理，並對各種電話資源進行合理分配，形成一套完善的呼叫中心管理體(ti) 係，最終實現統一、高效、便捷的服務體(ti) 係。

雲(yun) 呼叫係統是什麽(me)

雲(yun) 呼叫中心可以提供各種呼叫方式：如：手機短信、語音短信、即時通訊、傳(chuan) 真、電子郵件等，同時可以實現不同層次用戶的需求。係統可提供專(zhuan) 業(ye) 的呼叫中心軟件及豐(feng) 富的增值服務，如：話務管理、客戶管理等。係統提供靈活的組網方式，為(wei) 企業(ye) 提供豐(feng) 富的接口服務，可以根據企業(ye) 需求進行靈活配置。

IVR語音導航

IVR (Interactive Voice Record，交互式語音應答)是一種可以自動進行客戶服務的語音應答係統，由電腦和人工客服人員組成，當有客戶來電時，係統首先會(hui) 自動撥打相應的座機號碼，然後根據客戶的需求向其轉接到人工客服人員，在人工客服人員接通後，通過人工客服人員進行語音導航。係統支持自動轉人工、自動錄音、自動生成錄音文檔等功能，可以使客戶在遇到問題時得到快速解答。

話務分配(ACD)

1、根據客戶的電話號碼，在一個(ge) 時間段內(nei) ，給多個(ge) 客戶打電話，係統按照預先設置好的規則，自動分配客戶電話;

2、將同一用戶撥打次數或者撥打時間最長的號碼分配給該用戶;

3、當用戶沒有接通時，自動轉接到其他用戶，最大限度的利用座席資源;

4、係統可根據話務量進行合理分配;

5、在一個(ge) 時間段內(nei) ，可選擇按部門進行話務分配，也可以按坐席進行話務分配;

6、係統根據客戶的通話記錄及呼叫記錄自動判斷客戶的意向，並根據意向的不同將客戶分為(wei) 若幹組，係統根據不同的分組配置相應的資源，如話務量、座席數量等。

靈活的組網方式

1.支持多種接入方式：運營商線路、直撥線路、中繼線路、固定電話、手機等;

2.支持多種接口服務： IVR、呼叫記錄、語音信箱、電子郵件等;

3.係統提供豐(feng) 富的接口服務：可以通過接口與(yu) CRM係統對接，實現客戶資料自動收集;可以與(yu) OA係統對接，實現辦公自動化等。

豐(feng) 富的接口服務