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在線智能客服，人機對話服務效率大

原創

2023/04/13 17:47:11

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1607

本文摘要

在線智能客服是指采用雲(yun) 計算、大數據、自然語言處理等技術，實現在線客戶服務係統，是企業(ye) 對外服務的重要窗口。更好的交互性、更高的響應速度、更好的問題解決(jue) 能力。相比傳(chuan) 統人工客服，在線智能客服具有成本低、效率高、效率快等特點。成熟的智能客服係統語料庫，不需要單獨對機器人進行訓練，而隻需要部署在已有的業(ye) 務係統上，減少了運維成本。

在線智能客服是指采用雲(yun) 計算、大數據、自然語言處理等技術，實現在線客戶服務係統，是企業(ye) 對外服務的重要窗口。更好的交互性、更高的響應速度、更好的問題解決(jue) 能力。相比傳(chuan) 統人工客服，在線智能客服具有成本低、效率高、效率快等特點。成熟的智能客服係統語料庫，不需要單獨對機器人進行訓練，而隻需要部署在已有的業(ye) 務係統上，減少了運維成本。

在線智能客服

一鍵接入

在一鍵接入方麵，可輕鬆實現電腦端、移動端、網頁端三種接入方式，滿足客戶不同場景的使用需求。

1.電腦端：在瀏覽器中輸入網址後，智能客服即可通過瀏覽器與(yu) 用戶進行交流;

2.移動端：用戶在移動設備上搜索企業(ye) 名稱或聯係方式後，自動接入，無需人工幹預;

3.網頁端：用戶在瀏覽器中搜索企業(ye) 名稱或聯係方式後，接入。

客戶分流

為(wei) 了讓客戶更快、更準確地找到自己想要的答案，需要將客戶分流到不同的渠道，以便能夠快速響應客戶的問題。常見的分流方式包括：

1、主動分流：當客戶進入智能客服係統時，係統會(hui) 自動對其進行分類，並將其分配給不同的渠道，實現主動分流;

3、通過自然語言處理技術實現客戶分流：當用戶在使用在線智能客服時，係統會(hui) 自動識別用戶的意圖並對其進行分類，實現自然語言處理技術對客戶的分類，然後根據不同的用戶提供不同的服務。

在線智能客服

客戶管理

1、幫助企業(ye) 全麵了解客戶的需求，提供準確的答案，幫助企業(ye) 提高服務質量。

2、根據用戶的曆史對話記錄，向用戶推薦適合其需求的產(chan) 品和服務。

3、有效解決(jue) 客戶谘詢過程中產(chan) 生的重複問題，並在與(yu) 客戶溝通過程中實現企業(ye) 與(yu) 客戶的雙向溝通。

4、記錄所有與(yu) 客戶產(chan) 生的溝通記錄，通過這些記錄，可以查看每個(ge) 客戶在所有對話中所處的位置、正在進行什麽(me) 對話等信息。

問題回複

在問題回複中，機器人會(hui) 根據用戶的輸入，自動匹配相關(guan) 的業(ye) 務知識，給出合適的回複。例如：

機器人會(hui) 自動匹配用戶想要了解的產(chan) 品信息，如產(chan) 品名稱、價(jia) 格、性能等。在搜索答案時，機器人會(hui) 根據用戶的輸入進行相關(guan) 知識檢索，然後給出答案。

用戶在選擇問題後，係統會(hui) 根據用戶選擇的問題自動匹配知識，並給出答案。

在機器人回複完成後，係統會(hui) 自動將機器人回複的信息發送到用戶的手機上。

在線智能客服具有很強的交互性，用戶可以通過在線智能客服直接向企業(ye) 反映問題並得到及時解決(jue) 。企業(ye) 可以通過在線智能客服來減少人工客服的工作量、降低運營成本。

智能提醒

當客戶遇到問題時，智能客服機器人會(hui) 主動向客戶發送提示消息。當客戶發現自己的問題解決(jue) 了，係統會(hui) 自動記錄客戶的查詢狀態，並及時提醒用戶，引導用戶返回上一級部門尋求幫助。這既方便了用戶，也提高了企業(ye) 的服務質量。

智能客服係統可為(wei) 企業(ye) 提供在線客服服務，提高客服人員工作效率，節省人工成本。 隨著互聯網的發展，網購等新型購物模式不斷湧現，客戶服務需求日益增長，客服機器人在提升企業(ye) 服務水平、節約成本、降低人力成本等方麵起著越來越重要的作用。

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