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在線聊天客服係統(溝通不受時間、空間限製)

原創

2023/05/10 16:04:10

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

在線聊天客服係統可以對客戶進行統一管理，一台電腦或手機即可登錄，當客戶谘詢問題時，隻需簡單地輸入問題，就可以由客服人員快速地解答。當有用戶提出投訴或建議時，可以及時通過網站、手機、微信等方式回複，有效提高工作效率和服務質量。

在線聊天客服係統是一種基於(yu) Web的客戶服務係統，可以讓客戶與(yu) 企業(ye) 在任何地方進行交流，使企業(ye) 與(yu) 客戶的溝通不再受到時間、空間和地域的限製。

在線聊天客服係統

多渠道接入

通過與(yu) 第三方係統對接，例如：微信、微博、網站等渠道，當用戶需要谘詢問題時，客服人員可以通過該平台進行谘詢和服務，提高客戶體(ti) 驗。

通過對不同渠道的接入支持，用戶可以通過多種方式來谘詢問題，如：在線客服係統、網站、微信、微博等。

在接入支持的情況下，當用戶通過不同渠道谘詢問題時，可以在聊天窗口中展示相關(guan) 的內(nei) 容。

當用戶訪問過網頁時，也可以直接在瀏覽器中點擊“在線客服”鏈接來谘詢問題。

多客服同時接待

支持多個(ge) 客服同時接待客戶，可以大大提高工作效率，快速為(wei) 客戶提供優(you) 質的服務。多個(ge) 客服同時接待客戶，在客戶谘詢問題時可以做到快速回答，及時解決(jue) 問題。

快捷回複

在客戶谘詢問題的時候，客服人員需要同時在多個(ge) 平台上回複客戶，並為(wei) 不同平台分配不同的接待時間，這樣會(hui) 造成大量的重複工作。在線聊天客服係統能夠將工作分為(wei) 兩(liang) 個(ge) 部分，一是在公司內(nei) 部客服係統上回複客戶問題，二是將回複信息發送到其他渠道上。當一個(ge) 客戶谘詢時，公司內(nei) 部客服係統會(hui) 自動分配一個(ge) 接待人員，當有新的客戶谘詢時，可以直接將新客戶分配到該接待人員名下。當一個(ge) 客戶谘詢完問題之後，他又會(hui) 回到自己的谘詢係統中，在線聊天客服係統會(hui) 自動分配給下一個(ge) 接待人員。這樣就避免了重複回答相同的問題。

數據分析

1.數據分析：在每個(ge) 會(hui) 話後，係統會(hui) 自動記錄會(hui) 話中的信息，包括對話時間、對話內(nei) 容、對話人等，管理員可以查看詳細的數據信息。

2.客戶分析：可以分析客服人員的工作量，管理人員輕鬆了解工作情況，並對工作時間進行合理分配。還可以進行滿意度調查，以了解他們(men) 的服務質量。

3.統計報表：管理員可以統計每個(ge) 工作人員的工作情況，了解他們(men) 的工作量和工作效率，以及客戶谘詢信息、客戶滿意度、員工績效等數據。

工單係統

工單管理是通過係統自動發起工單，並由客服人員進行分配的一種工作模式。在工單管理中，可以添加客戶來源，如微信、 QQ、網站、電話等，也可以添加其他客服;另外，還可以創建自定義(yi) 的工單類型。當客戶谘詢問題時，通過係統的自動回複功能，即可解決(jue) 客戶問題。

另外，在工單管理中還可以對已有工單進行處理，可以將工單直接轉發到其他部門或領導手中。在客戶回訪時也能將相應的工單一起轉給相關(guan) 部門處理。

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