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公眾號的客服係統(自動回複功能)

原創

2023/05/23 15:50:29

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2699

本文摘要

微信公眾(zhong) 號客服係統，即公眾(zhong) 號與(yu) 用戶的溝通交流係統，是一個(ge) 集內(nei) 容回複、私信回複、消息通知等功能於(yu) 一體(ti) 的微信客服係統。支持全平台，全渠道接入，為(wei) 用戶提供一站式的服務，幫助公眾(zhong) 號實現內(nei) 容與(yu) 服務的統一管理。

微信公眾(zhong) 號客服係統，即公眾(zhong) 號與(yu) 用戶的溝通交流係統，是一個(ge) 集內(nei) 容回複、私信回複、消息通知等功能於(yu) 一體(ti) 的微信客服係統。支持全平台，全渠道接入，為(wei) 用戶提供一站式的服務，幫助公眾(zhong) 號實現內(nei) 容與(yu) 服務的統一管理。

公眾(zhong) 號的客服係統

我們(men) 先來看下公眾(zhong) 號客服係統都有哪些功能：

接待功能

當用戶通過公眾(zhong) 號谘詢時，客服會(hui) 展示二維碼，用戶掃碼後進入會(hui) 話中心，在會(hui) 話中心點擊“接待”，即可引導用戶進入會(hui) 話。如果引導失敗，還可以在接待列表中點擊“人工”進入人工接待。

自動回複功能

1、消息類型：文字、語音、圖片、視頻等

2、自動回複：在後台設置好回複話術，如：“好的”“收到”等，當有用戶谘詢時，係統會(hui) 自動發送給用戶。

3、自動回複：將自動回複設置成固定回複，也可以設置多條，根據不同的場景選擇。

4、消息來源：根據客戶在係統中留下的聯係方式或郵箱，來實現自動回複。

5、消息群發：在公眾(zhong) 號後台配置好相關(guan) 話術，即可將話術發布到公眾(zhong) 號的消息群發中。

消息管理功能

支持通過回複內(nei) 容，將客戶消息分類整理，快速找到需要的客戶;

支持將客戶消息中的文字、圖片、鏈接等內(nei) 容，通過係統編輯，轉化為(wei) 回複內(nei) 容;

支持將用戶消息按照不同渠道分類整理，可直接回複給對應的用戶，無須等待用戶手動添加。

另外，用戶在公眾(zhong) 號中發起了消息提醒後，客服可以直接在客服係統中回複消息提醒用戶。目前支持微信、 QQ、支付寶、微博等多種渠道接入，全渠道統一管理。

係統還支持消息記錄查詢功能。可以查詢到所有接收到的消息記錄。並且支持對某條消息進行詳情頁展示和詳細分析等操作。

公眾(zhong) 號的客服係統

統計分析功能

公眾(zhong) 號客服係統，提供了豐(feng) 富的統計分析功能，幫助你更好地了解用戶需求，改善服務。

在用戶方麵，你可以根據時間、渠道、用戶來源等條件統計出用戶的曆史聊天記錄和曆史聊天內(nei) 容，分析用戶偏好;

在渠道方麵，你可以根據渠道來源統計出各渠道的來源占比情況，分析各個(ge) 渠道的內(nei) 容分發情況;

在用戶方麵，你可以通過曆史記錄和聊天記錄統計出用戶的溝通習(xi) 慣。

除了以上介紹的功能外，係統還提供了豐(feng) 富的統計報表功能：

1.支持關(guan) 鍵詞回複分析、消息分類統計、圖文分類統計等;

2.支持微信端/PC端雙端統計分析;

3.支持工單流轉、在線客服、知識庫等多種運營管理功能;

4.支持自定義(yi) 回複規則及關(guan) 鍵詞回複規則。

權限管理

為(wei) 保障客服工作的順利進行，公眾(zhong) 號客服係統支持管理員權限和權限。管理員可設置回複範圍、回複數量、權限、用戶回複範圍等功能。客服人員可以根據實際需求，設置回複內(nei) 容和範圍，並可隨時查看、修改、刪除對話記錄。管理員可對客戶進行統一管理，分配工作，分配任務。

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