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商城客服軟件(提高網上商城轉化率)

原創

2023/05/23 15:43:34

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

網上商城客服軟件，是專(zhuan) 門針對網上商城的客戶提供的一套客服係統。可實現對客戶的實時溝通，在溝通過程中及時記錄和管理客戶信息，還可進行售後處理。主要包括在線客服、智能機器人、智能外呼等功能。

網上商城客服軟件，是專(zhuan) 門針對網上商城的客戶提供的一套客服係統。可實現對客戶的實時溝通，在溝通過程中及時記錄和管理客戶信息，還可進行售後處理。主要包括在線客服、智能機器人、智能外呼等功能。

商城客服軟件

一、商城客服軟件特點

商城客服軟件可以為(wei) 客戶提供快捷、準確、有效的服務，同時也是商家和顧客之間交流溝通的橋梁。

1、客服人員接待能力強，速度快。

2、智能接待，提高服務質量。

3、會(hui) 話管理，提升工作效率。

4、在線谘詢統計，分析客戶行為(wei) 。

5、在線營銷功能，提高轉化率。

二、商城客服軟件功能

客服係統

1.支持多客服同時在線，客戶可以同時與(yu) 多個(ge) 客服進行溝通交流;

2.支持對話記錄，可將聊天內(nei) 容和客戶信息進行備份，便於(yu) 日後查看和處理;

3.支持客戶意向分類，根據不同的客戶需求，自動分配給對應座席;

4.支持自動回複功能，在客戶谘詢時，根據客戶的谘詢內(nei) 容，自動發送相對應的回複消息。

5.支持通話錄音功能，在客服工作過程中可以對客戶進行錄音。

自動回複

1.自動回複是在您已經開始對客戶進行回複時，係統自動進行回複，包括歡迎語、會(hui) 話內(nei) 容和詳細信息。在您與(yu) 客戶互動的過程中，可以為(wei) 您提供即時的幫助，不需要人工手動去查看消息。

2.在線客服：在客戶有谘詢時，係統自動將客戶的谘詢信息發送給座席。將及時解答客戶谘詢，並根據客戶谘詢內(nei) 容，為(wei) 其提供精準的解答或建議。

3.自動外呼：當客戶需要谘詢時，係統將通過電話呼叫指定號碼進行智能客服接待。

商城客服軟件

智能機器人

智能機器人，可進行自動回複和自動呼出。通過智能機器人，客服人員可以在短時間內(nei) 回複多個(ge) 客戶的問題，並且還能根據客戶的問題自動篩選出答案。

智能外呼，可給指定號碼撥打電話。可設置固定外呼時間和號碼，在規定時間內(nei) 撥打指定號碼，即可聯係到對應的客服人員。

智能外呼

1.智能機器人，智能外呼，通過 API接口和係統進行對接，根據設置好的話術和外呼線路進行外呼;

係統會(hui) 根據用戶的曆史通話記錄、用戶的情緒狀態等數據分析出用戶意向程度，再為(wei) 其推薦適合的座席。

客戶管理

1.客戶信息：客戶的基本信息、購買(mai) 曆史、訂單狀態等。

2.訂單管理：訂單的狀態，客戶的退款申請，等。

3.售後服務的受理與(yu) 處理，客戶服務工單處理。

4.跟進提醒：在跟進客戶的過程中，係統會(hui) 自動提醒相關(guan) 人員，提高工作效率。

總結

客服係統可以大大減少人工成本，並且可以提升客戶的服務體(ti) 驗。通過客服機器人可以減輕工作量，讓客服人員有更多的時間去處理其他問題。

總之，網上商城客服軟件是非常有必要使用到的，這樣可以提高用戶的購物體(ti) 驗，提升網站和客戶之間的粘性，提高網站的轉化率。

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