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出海客服係統(智能接待、多語言支持)

原創

2023/06/14 09:08:11

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

出海企業(ye) 需要客服來處理海外業(ye) 務。例如：東(dong) 南亞(ya) 地區的電商平台，這些平台的客服一般都是全英文，在處理海外業(ye) 務時，不僅(jin) 會(hui) 遇到溝通問題，而且還要克服語言障礙。除了溝通問題，對於(yu) 業(ye) 務問題的處理也是一個(ge) 很大的問題。在跨境電商領域，出海企業(ye) 搭建的客服係統需要應對不同國家和地區的買(mai) 家和賣家。有了出海客服係統後，企業(ye) 不僅(jin) 可以向中國買(mai) 家提供實時在線服務，而且還可以向國際買(mai) 家提供全中文的在線服務，通過係統就可以節省成本、提高效率、快速響應客戶需求。

出海客服係統

智能接待

1、智能分配：出海客服係統分配策略靈活，能根據企業(ye) 情況自定義(yi) 分配，做到及時回複，避免浪費時間;

2、智能引導：利用關(guan) 鍵詞搜索客戶谘詢的問題，有效提升客戶谘詢的效率，並且避免客戶谘詢不需要的問題;

3、智能應答：當客戶谘詢有多個(ge) 問題時，客服可以使用智能應答技術來回答多個(ge) 客戶的問題。在遇到無法解決(jue) 的問題時，客服還可以使用智能機器人來為(wei) 客戶提供即時幫助;

4、智能知識庫：企業(ye) 可以設置常見問題、常見問答、常見話術等知識庫內(nei) 容，讓客服在麵對不熟悉的客戶時，可以快速地回答相關(guan) 問題。並且在遇到不知道的情況時，還可以使用智能知識庫來解決(jue) 。

多語言支持

在跨境電商領域，不僅(jin) 中國買(mai) 家需要客服，國際買(mai) 家也需要客服。因此，在跨境電商領域，應提供多語言支持。中文、粵語、閩南語、英文、日語、韓語等，既能滿足國內(nei) 跨境電商企業(ye) 的需求，又能滿足國際跨境電商企業(ye) 的需求。

知識庫支持

隨著互聯網的發展，溝通方式發生了很大的變化，原來麵對麵交流的方式也逐漸被互聯網聊天軟件所代替。但不同國家和地區的語言和文化差異很大，很多企業(ye) 無法完全適應這一變化，經常會(hui) 出現溝通障礙。係統除了基本的溝通功能外，還提供了知識庫功能，方便客戶了解產(chan) 品的詳細信息和解決(jue) 方案。

作為(wei) 一家專(zhuan) 注於(yu) 跨境電商領域的企業(ye) 服務平台，米兰体育官网入口已為(wei) 上百家跨境電商企業(ye) 提供服務，幫助他們(men) 解決(jue) 了海外客服難題。

客戶管理

1、支持多客服同時接待，可以更好地提升客戶滿意度，提高成交率;

2、支持多種聊天渠道，不僅(jin) 支持文字對話，還可以支持語音對話，輕鬆應對多語種客戶;

3、係統可以根據客戶曆史會(hui) 話記錄、曆史溝通記錄等進行客戶畫像分析，對不同類型的客戶提供不同的服務方案。

數據分析

海外客服係統支持客戶會(hui) 話統計、會(hui) 話趨勢統計、客服服務質量分析、用戶行為(wei) 分析等。

當海外客戶出現問題時，可以通過係統自動記錄下這些問題，通過數據分析可以了解到是什麽(me) 原因造成的客戶問題，是什麽(me) 原因造成的客戶流失。

例如：當客戶谘詢問題時，我們(men) 可以根據不同國家和地區的語言習(xi) 慣和文化背景，把所有的問題歸類到不同的國家和地區去回答。這樣可以減少客服人員的工作量，提高工作效率。

同時我們(men) 可以根據不同國家和地區的溝通特點來優(you) 化海外客服係統，例如：在東(dong) 南亞(ya) 地區，他們(men) 經常遇到英語溝通困難的情況。所以我們(men) 會(hui) 將英文溝通設置為(wei) 默認語言。

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