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ai智能客服機器人有什麽用?能做什麽?

原創

2022/03/24 11:24:35

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 4490

本文摘要

客服在網絡營銷中一個(ge) 非常重要的崗位，也是企業(ye) 和客戶之間溝通的重要橋梁，不管是售前，售中，還是售後，都離不開客服人員的指引與(yu) 幫助。但隨著互聯網和人工智能的發展，ai智能客服機

客服在網絡營銷中一個(ge) 非常重要的崗位，也是企業(ye) 和客戶之間溝通的重要橋梁，不管是售前，售中，還是售後，都離不開客服人員的指引與(yu) 幫助。但隨著互聯網和人工智能的發展，ai智能客服機器人也慢慢地進入了客服這個(ge) 崗位。ai智能客服機器人有什麽(me) 用?能做什麽(me) ?想知道的企業(ye) 就一起來好好了解一下吧。

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一、白天可以智能輔助人工客服

一般客戶都是在白天進行谘詢，而大部份的谘詢都是重複相似的問題，而這些重複相似的問題就可以交給ai智能客服機器人。服機器人會(hui) 從(cong) 智能知識庫提取相對應的回複，直接與(yu) 客戶進行對話，從(cong) 而達到快速回複客戶谘詢的效果，提高人工客服的工作效率和服務質量。

二、夜間值班為(wei) 客戶提供回複

夜間，人工客服下班後， ai智能客服機器人就可以通過智能知識庫的內(nei) 容對客戶的提問進行簡單的回複。當問到一些問題需要人工客服處理時，就可以轉給在線的移動人工客服，有效避免客戶流失。

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三、分擔高峰期人工客服壓力

在活動期間，還有節假日期間，通常客戶谘詢量就會(hui) 增加，導致人工客服無法及時為(wei) 客戶提供服務。這時，智能客服就可以先接待這些客戶，對客戶的谘詢進行初步回複，待人工客服空閑時，再轉到人工客服。有了ai智能客服，即使是高峰期，企業(ye) 也不會(hui) 派更多的人工客服人員。

四、對大數據進行智能分析

智能客服係統可以根據客戶瀏覽記錄、聊天記錄等數據進行智能分析，優(you) 化企業(ye) 網絡銷售環節，實現企業(ye) 銷售智能化。

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智能客服可很大限度幫助企業(ye) 提高工作效率，降低人工成本，是目前企業(ye) 網絡銷售的最好武器。不過要想讓ai智能客服機器人成為(wei) 企業(ye) 在客戶服務端口的最好武器，需要有正規服務商支持。米兰体育官网入口就是一家正規的 ai智能客服機器人服務商，這家公司擁有雄厚的實力和人工智能技術，可以為(wei) 各企業(ye) 提供最完善的服務。

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