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客服機器人廠商(如何選擇合適的客服機器人廠商)

原創

2023/08/09 11:11:09

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

客服機器人是一款智能化的軟件，能夠自動回複客戶的問題，減輕客服的壓力，提升客服的工作效率。很多企業(ye) 在使用時遇到了各種問題，不知道如何選擇合適的客服機器人廠商。關(guan) 於(yu) 怎麽(me) 選擇，我們(men) 可以從(cong) 以下幾個(ge) 方麵考慮

客服機器人是一款智能化的軟件，能夠自動回複客戶的問題，減輕客服的壓力，提升客服的工作效率。很多企業(ye) 在使用時遇到了各種問題，不知道如何選擇合適的客服機器人廠商。關(guan) 於(yu) 怎麽(me) 選擇，我們(men) 可以從(cong) 以下幾個(ge) 方麵考慮：

客服機器人廠商

選擇成熟的產(chan) 品

有些公司不是做客服機器人的，也沒有自己的產(chan) 品，而是用其他公司的產(chan) 品。這種公司比較難管理，而且很容易出現問題。

一般是通過第三方廠商購買(mai) 。這類產(chan) 品的穩定性很差，經常會(hui) 出現故障，而且售後服務不完善。最好的選擇是找一個(ge) 有自己的產(chan) 品和服務體(ti) 係的客服機器人。這樣能保證係統的穩定性，避免出現故障問題。而且也能確保自己在售後問題時能夠及時找到相應的技術支持人員，解決(jue) 客戶的問題。

係統穩定性

市麵上的客服機器人產(chan) 品非常多，如何選擇一款好的產(chan) 品，不僅(jin) 要看軟件的功能、性能，還要看穩定性。如果係統經常出現問題，就會(hui) 造成很多的問題，影響客戶對公司的印象和滿意度，嚴(yan) 重的可能會(hui) 造成客戶流失。因此在選擇時要了解穩定性如何。那怎麽(me) 判斷客服機器人的穩定性呢?可以從(cong) 以下幾個(ge) 方麵考慮：

1、產(chan) 品功能是否完善

2、係統響應速度是否快速

3、高並發時，各模塊功能是否正常使用

4、數據存儲(chu) 支持保存天數等

係統功能

選擇一個(ge) 好的客服機器人係統功能是否齊全，是否能滿足企業(ye) 的需求，是選擇客服機器人廠商時需要考慮的因素之一。

1、能夠實現自定義(yi) 對話功能：可以自定義(yi) 對話的內(nei) 容，聊天的語句，也可以將係統中的對話進行分類管理。

2、智能機器人：自動學習(xi) 新客戶的對話，並且自動按照不同需求進行分類。

3、多平台接入：實現網頁、微信、APP、小程序等多個(ge) 平台接入。

4、全渠道服務：提供網頁和APP在線服務，支持多渠道接入。

客服機器人廠商