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網頁客服軟件係統(係統特點介紹)

原創

2023/08/09 11:15:08

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1544

本文摘要

網頁客服軟件係統是一款主要用於(yu) 網站的客戶服務平台，當訪客登錄網站，對業(ye) 務、產(chan) 品、售後等方麵有谘詢需求時，可以點擊設置好的谘詢入口，直接與(yu) 企業(ye) 的業(ye) 務對應人員進行溝通，當谘詢量大時，可以按需分配座席

網頁客服軟件係統是一款主要用於(yu) 網站的客戶服務平台，當訪客登錄網站，對業(ye) 務、產(chan) 品、售後等方麵有谘詢需求時，可以點擊設置好的谘詢入口，直接與(yu) 企業(ye) 的業(ye) 務對應人員進行溝通，當谘詢量大時，可以按需分配座席，也可以利用客服機器人來協助解決(jue) 問題，主要以提升轉化率，維護品牌形象為(wei) 目的，網頁客服軟件係統特點如下：

網頁客服軟件係統

一鍵響應

網頁客服軟件係統可以在用戶谘詢的時候，在用戶點擊“一鍵響應”後，自動進行回複，且每一條信息都會(hui) 直接顯示在網站上，非常方便。

谘詢的問題很多時，可以通過多線座席設置進行回複，用戶在溝通時可以選擇自己的問題、在線谘詢助手、微信客服等多種方式進行谘詢。

谘詢的問題很簡單時，隻需要點擊“一鍵響應”按鈕，就能一次解決(jue) 所有問題;

谘詢的問題複雜時，隻需要點擊“一鍵響應”按鈕，就可以根據係統提供的答案來進行回答。

谘詢的問題涉及多個(ge) 方麵時，也會(hui) 通過智能分配來實現智能分配。

自定義(yi) 回複

當有谘詢時，根據其問題給出相應的回複，可以是自動回複，也可以是手動回複，當谘詢結束時，係統會(hui) 自動發送消息提醒。

如果客服係統回複不及時，會(hui) 出現很多影響用戶體(ti) 驗的情況，例如：自動回複的時間過長、手動回複的時間過短等情況，所以還可以通過自定義(yi) 回複來提高訪問體(ti) 驗。

自定義(yi) 回複不僅(jin) 可以解決(jue) 人工效率低下的問題，還可以滿足不同用戶群體(ti) 的需求。

智能客服機器人

智能客服機器人，建立企業(ye) 知識庫，當有問題谘詢請求，可以協助人工一起完成自助問答，基於(yu) 大預言模型，語言識別技術，精準且快速回答，減少谘詢成本。

可以設置文本導航，引導完成自助服務。

團隊管理

1、支持對客服人員的績效考核，對於(yu) 服務質量好、積極主動的給予獎勵，對於(yu) 服務質量差、不積極主動的給予處罰，以提高團隊的整體(ti) 服務質量。

2、支持在線培訓，可以直接將培訓內(nei) 容展示在對話框中，通過直接對對話框進行操作，學習(xi) 效率高。

3、對客戶進行分類管理，根據客戶谘詢的內(nei) 容自動匹配相應的專(zhuan) 業(ye) 領域客服人員進行谘詢解答，提高用戶谘詢效率。

4、支持多渠道接入，如微信公眾(zhong) 號、官方網站、QQ、企業(ye) 微信等平台都可以接入係統，為(wei) 用戶提供便捷地谘詢服務。

網頁客服軟件係統

數據統計

自動記錄訪客溝通情況，實時監控訪客在網站的每一次溝通，了解訪客的基本情況。

網頁客服軟件係統有以下優(you) 勢：

1、多語言，支持多語種，方便與(yu) 平台溝通。

2、多渠道接入，可以通過網站、微信、手機APP、小程序等多種渠道與(yu) 網站客服進行溝通，無須下載安裝客戶端。

3、快速搭建自定義(yi) 網站，且支持多站點管理，可同時管理多個(ge) 網站。

4、通過設置機器人與(yu) 人工座席相互配合工作，提高網站的谘詢效率和服務質量。

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