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在線客服服務係統(解決業務開展痛點)

原創

2023/11/03 09:53:12

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

客服係統是指幫助企業(ye) 在互聯網上進行產(chan) 品服務、客戶關(guan) 係管理、在線銷售和營銷的解決(jue) 方案。係統可以為(wei) 企業(ye) 提供一站式的信息整合，幫助企業(ye) 快速提升用戶體(ti) 驗，提高轉化率，同時降低企業(ye) 的運營成本。

客服係統是指幫助企業(ye) 在互聯網上進行產(chan) 品服務、客戶關(guan) 係管理、在線銷售和營銷的解決(jue) 方案。係統可以為(wei) 企業(ye) 提供一站式的信息整合，幫助企業(ye) 快速提升用戶體(ti) 驗，提高轉化率，同時降低企業(ye) 的運營成本。

客服係統包括在線谘詢、在線問答、 CRM、工單軟件、電話機器人等功能。係統是一個(ge) 係統，由多個(ge) 組件組成。這些組件可以提供用戶的接待和溝通功能，並且可以組合使用以實現更好的客戶體(ti) 驗。

在線客服服務係統

在互聯網上開展業(ye) 務時，很多企業(ye) 都會(hui) 麵臨(lin) 以下幾個(ge) 問題：

1.服務渠道多

2.客服人員有限

3.谘詢量巨大

4.溝通成本高

5.無法實時響應

在線客服服務係統是一款基於(yu) 互聯網提供即時通訊服務的軟件，該軟件通過對呼叫中心的功能進行優(you) 化、整合，使之成為(wei) 一個(ge) 麵向企業(ye) 和個(ge) 人提供即時通訊服務的平台，能夠實現從(cong) 人工座席到智能機器人全方麵的在線谘詢，全麵提高企業(ye) 效率。

多渠道統一接待

為(wei) 了更好的服務，企業(ye) 通常有多個(ge) 平台推廣流量，除了官網以外，更有企業(ye) 微信，公眾(zhong) 號，小程序，APP，微博，端視屏平台等，多平台流量統一接入，不錯過任何一個(ge) 商機線索。客服係統可以支持多賬號登錄，實現谘詢統一接待，實現從(cong) 接待到轉化的全流程閉環管理，提升服務體(ti) 驗。

智能分配客戶

1、自動分配：訪客在登陸係統後，會(hui) 自動分配給不同的接待人員，並與(yu) 接聽者進行會(hui) 話。

2、訪客標簽：通過訪客的基本信息、訪問行為(wei) 等標簽，對訪客進行分類，便於(yu) 企業(ye) 對不同類型的訪客進行更好的接待。

3、智能分配：當訪客谘詢量過大時，可以根據訪客的情況智能分配給不同的接待人員，並根據接待人員的經驗為(wei) 其提供相關(guan) 的建議。

4、在線會(hui) 話監控：實時記錄在各個(ge) 渠道上的谘詢信息，並提供相關(guan) 的服務。

高效的客戶管理

1.係統支持導入多個(ge) 客戶信息，可以進行多維度管理，包括電話、在線谘詢、微信等多個(ge) 渠道，支持統計分析跟進情況。

2.支持創建企業(ye) 自定義(yi) 表單，將所有的溝通內(nei) 容錄入係統，方便後期進行數據統計。

3.支持將信息保存到本地或雲(yun) 端，方便企業(ye) 對資料進行統一管理和維護。

4.支持通過係統隨時查看聊天記錄，做到及時跟進。

5.支持從(cong) 谘詢中篩選出相關(guan) 問題並進行分類管理，方便後期工作人員進行分類管理。

靈活的自定義(yi) 配置